Reclamação Saldo não devolvido após solicitação de encerramento/suspensão da conta
Não respondida
Castanhal - PA
04/09/2026 às 21:07
ID: 258267109
Solicito a devolução imediata do saldo existente em minha conta e o encerramento da conta.
Há 3 dias entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando o saque do valor que permaneceu disponível em minha conta pessoal, em razão da minha solicitação de suspensão/encerramento por motivo de saúde.
No próprio e-mail encaminhei os dados necessários para identificação da conta e informei que o saque poderia ser realizado preferencialmente via PIX, utilizando a chave cadastrada.
Até o presente momento, não recebi qualquer resposta da empresa e o valor continua sem ser disponibilizado para saque.
Considero extremamente inadequado que, após solicitar o encerramento/suspensão da conta, o cliente permaneça sem acesso ao próprio saldo e, pior, sem qualquer retorno do suporte.
Dessa forma, solicito:
A devolução integral e imediata do saldo existente em minha conta;
A confirmação do encerramento definitivo da conta, conforme solicitado;
Uma justificativa formal para a ausência de resposta ao meu contato;
A confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer retenção indevida do meu saldo.
Possuo registro do e-mail enviado há 3 dias, bem como dos dados referentes à minha conta, e aguardo uma solução objetiva para o problema.
Não estou solicitando bônus, crédito ou qualquer valor adicional. Estou apenas solicitando a devolução do meu próprio saldo e o encerramento da conta conforme solicitado.