Retenção de valor e recusa de saque com cobrança de novas taxas por intermediadora

Olá, Gueiziane!

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e entendemos sua preocupação com a situação.

Para que possamos compreender corretamente o seu caso, gostaríamos que esclarecesse se o problema está relacionado ao depósito realizado ou ao saque que menciona em sua reclamação.

Além disso, recomendamos verificar as condições do método de pagamento utilizado, pois alguns meios de pagamento podem aplicar taxas ou comissões próprias sobre as transações.

Após esclarecer esses pontos, nossa equipe poderá orientá-lo de acordo com a situação apresentada.

Atenciosamente,
Equipe Melbet.

Olá,

Em primeiro lugar, o seu suporte cometeu um erro: minha reclamação é sobre a plataforma X9S, e não sobre a Melbet. Isso demonstra que vocês estão enviando respostas genéricas copiadas para ganhar tempo.

O meu problema é muito claro: trata-se do bloqueio do meu SAQUE. A plataforma está retendo o meu dinheiro de forma indevida e exigindo depósitos adicionais e cobranças abusivas sob o pretexto de "subir nível VIP" para poder liberar o valor. Isso não tem nenhuma relação com taxas ou comissões do método de pagamento (Pix).

Exijo uma solução imediata com a liberação do meu saldo para saque, sem a cobrança de nenhuma nova recarga. Caso contrário, a denúncia continuará ativa no Reclame Aqui, e todas as provas inclusive esta resposta errada de vocês serão encaminhadas às autoridades competentes e ao Banco Central junto ao processo do MED (Mecanismo Especial de Devolução) que já está em análise.

No aguardo de uma solução real.

Olá, Gueiziane!

Por favor, note que em nossa resposta anterior solicitamos mais esclarecimentos, pois sua descrição do problema não estava totalmente clara. Não fornecemos uma resposta definitiva para sua situação específica, o que significa que levamos em consideração todos os detalhes fornecidos pelos usuários.

Em relação a questões de saque, lembre-se de que você deve atender às condições detalhadas na seção relevante do site para solicitar um saque. Você pode encontrar mais informações no seguinte link: https://melbet-67331.pro/br/information/rules/6.

Caso precise de mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat do site.

Atenciosamente,
Equipe Melbet.

Fui orientada pelo suporte a seguir um procedimento confuso de saques fracionados com cobrança de taxa de R$ 10, o que resultou no bloqueio do meu saldo de R$ 553 e demais ganhos. Casas de apostas legítimas não cobram taxas para liberação de saque. Exijo que a plataforma honre o saldo da minha conta e realize o pagamento imediato via PIX, sem a exigência de novos depósitos ou taxas abusivas de desbloqueio.

Olá, Gueiziane!

Como mencionado anteriormente, alguns métodos de pagamento cobram taxas de processamento de transações.

Se você já verificou essa informação com o seu método de pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected], fornecendo todas as informações disponíveis para que possamos ajudá-la a analisar a situação.

Atenciosamente,
Equipe Melbet.