Roupas de péssima qualidade e atendimento ruim: Arrependimento total

Olá, tudo bem?

Prezamos sempre pela transparência, pelo respeito às nossas clientes e pela clareza nas informações, por isso é importante esclarecer os fatos para que não haja interpretações equivocadas.

A cliente entrou em contato conosco pelo WhatsApp da empresa no dia 30/12/25 solicitando a devolução de um pedido realizado em atacado alegando não precisar mais das peças. Ao analisarmos o caso, verificamos que o pedido foi recebido em 22/12/25, ou seja, a solicitação foi feita fora do prazo legal de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Mesmo assim, atendemos prontamente a cliente, analisamos a solicitação e explicamos, de forma educada e imediata, que não seria possível abrir exceção, pois a solicitação estava fora do prazo legal.

Após essa explicação, a cliente passou a alegar insatisfação com a qualidade das peças, solicitando novamente uma exceção. Precisamos ressaltar aqui que nossas peças possuem excelente qualidade, produção própria, controle interno e uma alta taxa de recompra, com muitas revendedoras ativas que vendem com recorrência e retornam a comprar justamente pela aceitação e qualidade dos produtos (fotos e feedbacks podem ser vistos em nossas redes sociais).

Após não aceitar as informações prestadas, a cliente passou a utilizar um tom ameaçador, mencionando que daria dor de cabeça e que acionaria advogado. Reforçamos, de forma profissional, que assim como a cliente possui seus direitos, a empresa também possui respaldo jurídico, sempre atuando dentro da lei.

Ressaltamos que:
Todas as mensagens da cliente foram respondidas de forma imediata;
O atendimento foi educado, claro e transparente em todos os momentos;
A negativa ocorreu exclusivamente por estar fora do prazo legal, e não por falta de suporte ou descaso.

Lamentamos que, diante da não aceitação das regras legais, a situação tenha sido exposta dessa forma. Seguimos à disposição para atender sempre com responsabilidade, ética e compromisso com nossos clientes e revendedoras.

Atenciosamente,
Equipe Melfit

Prezada equipe,

Minha insatisfação não se resume à negativa da devolução, mas à forma como todo o atendimento foi conduzido, marcada por rigidez excessiva, falta de empatia e ausência de cordialidade, especialmente considerando o contexto da situação.

O pedido foi recebido em 22/12, período de Natal, feriado nacional, com funcionamento atípico de empresas, transportadoras e canais de atendimento. O contato foi feito em 30/12, ou seja, apenas um dia após o prazo mencionado pela empresa. Ainda assim, não houve qualquer tentativa de diálogo, bom senso ou flexibilidade, algo esperado de uma empresa que afirma prezar pelo relacionamento com clientes e revendedoras.

Causa estranhamento o fato de uma empresa que se apresenta como humana, transparente e ética não demonstrar o mínimo de sensibilidade diante de um cenário tão claro e comum no comércio de fim de ano. O discurso de excelente qualidade e alta taxa de recompra não invalida o direito do consumidor de se sentir respeitado no atendimento.

Em nenhum momento houve intenção de ameaça, mas sim a tentativa de buscar um posicionamento mais equilibrado, o que infelizmente não ocorreu. O tom adotado pela empresa foi defensivo, inflexível e pouco cordial, o que agravou ainda mais a situação.

Reforço que minha indignação está na postura da empresa, e não apenas na decisão final. Empresas que realmente valorizam seus clientes sabem que relacionamento se constrói com diálogo, empatia e bom senso, não apenas com a interpretação fria de prazos.

Espero que este relato sirva para reflexão e melhoria no atendimento futuro, para que outras clientes não passem pela mesma experiência.

Trabalho com grandes marcas Fitness em minha loja há 10 anos e nunca vi uma roupa tão [Editado pelo Reclame Aqui] e tecido tão [Editado pelo Reclame Aqui] e por consequência fui tratada dessa forma. Enfim INSATISFAÇÃO DEFINE!

Prezada,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Nosso objetivo é sempre atender com clareza, respeito e responsabilidade em todas as etapas do atendimento.

Em relação à devolução, a solicitação foi realizada fora do prazo legal de 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, que não prevê prorrogação por feriados. Por esse motivo, não foi possível atender à solicitação e foi necessário sermos firmes em relação ao direito da empresa.

Lamentamos que a qualidade dos nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas, ainda que atenda diariamente a maioria de nossas clientes e revendedoras, que confiam em nosso trabalho e realizam novas compras com recorrência.

Seguimos à disposição para atendê-la dentro dos critérios legais e comerciais da empresa.

As peças não serão revendidas nem utilizadas. Serão destinadas à doação ou descarte, pois não fazem mais sentido para mim dentro da proposta que eu buscava ao realizar a compra.
Mais do que a questão comercial, fica a frustração com a experiência como um todo. Empresas que desejam construir relações duradouras entendem que atendimento, sensibilidade e bom senso são tão importantes quanto regras e prazos.
Desejo que este relato contribua para reflexões internas e melhorias no relacionamento com futuros clientes!