Cobrança de saldo devedor de veículo com perda total e proposta de acordo

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

23/07/2026 às 15:24

ID: 254672939

Venho por meio deste manifestar minha total boa-fé na tentativa de resolver o saldo devedor referente ao financiamento do veículo placa de placa ODT8G77, envolvido recentemente em um acidente com perda total (PT), conforme laudo e ocorrência em anexo.
Cumpre destacar que o veículo não contava com cobertura securitária, motivo pelo qual busquei imediatamente a instituição para uma composição amigável da dívida. No entanto, encontro resistência injustificada por parte do atendimento em negociar um valor viável para ambas as partes.
O contrato em questão sofreu múltiplos refinanciamentos ao longo do tempo, o que acumulou encargos, tarifas e juros abusivos, elevando o saldo devedor a patamares desconforme com a realidade e impraticáveis para a quitação. Cobrar valores excessivos sobre um bem que sofreu perda total e não possui mais valor de mercado agrava a situação de vulnerabilidade do consumidor.
Diante disso, apresento as seguintes alternativas viáveis para a quitação definitiva do contrato e encerramento do vínculo:
1. Proposta de Pagamento à Vista: Oferta de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) em parcela única para quitação total e irrevogável da dívida.
2. Entrega Amigável (Dação em Pagamento): Entrega dos restos/salados do veículo acidentado (perda total) para a plena quitação do débito, considerando que o bem perdeu sua função econômica e comercial.
Ressalto que o objetivo é a resolução administrativa e amigável da pendência. Caso a instituição recuse a composição justa e persista com cobranças abusivas, serei compelido(a) a buscar a tutela jurisdicional competente, bem como registrar denúncias formais perante o PROCON e o Banco Central do Brasil, pleiteando a revisão judicial do contrato e o recálculo do saldo devedor por meio de perícia contábil.
Aguardo retorno formal e por escrito no prazo de até 5 (cinco dias úteis).
Atenciosamente,
*****

Compartilhe

Resposta da empresa

24/07/2026 às 13:26

Olá Dienefer, boa tarde!
Informamos que sua manifestação foi respondida através do e-mail fornecido na plataforma.
Continuaremos à sua disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Ouvidoria - Melhado Advogados