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Respondida
Antônio Prado - RS
26/11/2024 às 11:10
ID: 202908987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou franqueada Cacau Show e fiz pedido com essa empresa no dia 17/07/*******. Recebemos um e-mail sobre a entrega que era prevista até 23/09/******* dizendo que o responsável pelo nosso atendimento seria a terceira, Focatto. Pois o mesmo via WhatsApp nega ser responsável por nossa cidade. Via e-mail,entrei em contato com o Rodrigo que ficou de nos retornar, pois segundo ele, estavam vendo se a transportadora atende nossa cidade, sendo que todas do entorno já receberam o produto.
No dia 28/10 entrei em contato cancelando o pedido pelo descaso, porém a Melhor Bocado prometeu nos atender e por isso no dia 29/10 fiz novamente um pedido.
Recebi por email no dia 13/11 a Nota Fiscal e o boleto com vencimento para 05/12, próxima semana.
O pedido AINDA NÃO FOI ENTREGUE. Entrei em contato com a empresa e ninguém consegue retornar.
Aguardo URGENTE providências. É um DESCASO a forma como estão tratando o cliente!
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 15:11
https://******* !
Esperamos que esteja tudo bem contigo, e é um prazer ter você como nossa cliente.
Sentimos muito pelo ocorrido, e fica aqui o nosso sincero pedido de desculpas.
Sabemos que as reclamações são feitas por aqueles que gostam de nós ou tem o interesse em nos conhecer. Sendo assim, agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Conforme contato telefônico, o ******* será entregue em até 72 horas.
Aproveitamos também para ratificar a informação de que em sua região há uma severa escassez de rotas e entregas congeladas de qualidade (-12graus ou mais frio), sendo a utilização de veículos dedicados a melhor solução de cumprimento de prazo.
Para seus próximos pedidos, temos algumas alternativas:
- Pedido mínimo de R$2.*******,00 (frete incluso sem custo adicional)
- Pedido com frete destacado: Para pedidos abaixo do valor mínimo, será cobrado o valor do frete.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à sua disposição para qualquer dúvida.
Boas vendas!
Atenciosamente
Atendimento Melhor Bocado.