Comprei euros e não recebi

Prezado Paulo,

A https://******* Ltda é uma plataforma de exposição e comparação de moedas estrangeiras que fornece integração entre seus usuários, tanto Casas de Câmbio quanto pessoas interessadas em comprar moeda estrangeira, mediante sistema de ofertas.

A https://******* assegura que as Casas de Câmbio estão devidamente homologadas e autorizadas pelo Banco Central do Brasil a exercerem tal atividade. Nesse contexto, são realizadas auditorias semanais de forma a garantir higidez e confiabilidade a plataforma.

Em relação à empresa Santos Intermediação de Negócios Ltda. (Santos Câmbio), não estamos medindo esforços para apurar as irregularidades apontadas, obtendo junto ao usuário informações sobre a operação (cópia do contrato de câmbio assinado, valores negociados, comprovantes etc) e solicitando esclarecimentos à referida empresa.

De todo modo, informamos ao usuário que pelas regras cambiais brasileiras, as operações praticadas pela Santos Intermediação de Negócios Ltda, como correspondente cambial, são de RESPONSABILIDADE da Instituição Financeira Cotação DTVM. S.A. (CNPJ 17.*******.*******/*******10), a quem cabe garantir a integridade, confiabilidade e cumprimento das obrigações contratadas (resolução n 3.******* do Banco Central do Brasil art 2 e 4).

Portanto, não obstante ao contínuo esforço para apurar o ocorrido, solicitamos ao usuário que entre em contato com a Instituição Financeira Cotação DTVM. S.A. (CNPJ 17.*******.*******/*******10), munido com a documentação que comprove a operação realizada.

Por fim, informamos que empresa Santos Câmbio foi descredenciada da plataforma MelhorCâhttps://******* no dia 15/08/*******. Por outro lado, até a data de 17/08/*******, a respectiva empresa permanecia listada regularmente no Unicad Bacen como correspondente da Instituição Financeira Cotação DTVM. S.A.