Impossibilidade de comprar suporte para banheira

Olá, Emmanuelle! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos profundamente por qualquer insatisfação que tenha surgido em relação à sua experiência de compra. Reforçamos que nosso objetivo jamais é causar frustração aos nossos clientes, mas sim oferecer um atendimento sempre cordial, transparente e respeitoso.

Referente à sua reclamação, esclarecemos que:

Você adquiriu conosco, através da plataforma Shopee, uma banheira sem o suporte, item que já constava de forma clara na descrição do anúncio.

Em junho de *******, a banheira foi devidamente entregue. Em julho de *******, você entrou em contato via chat da Shopee, solicitando a compra separada do suporte da banheira. Com toda a cordialidade, informamos que não comercializamos essa peça separadamente.

Na sequência, você mencionou um possível defeito no termômetro da banheira situação que não havia sido relatada anteriormente, nem no momento da compra, nem na primeira solicitação de suporte. Ainda assim, seguimos com total respeito, prestando atendimento e orientando que solicitasse à Shopee o processo de devolução ou reembolso, já que a plataforma não trabalha com política de troca, conforme os próprios termos deles.

Desde então, não tivemos mais retorno da sua parte, o que nos impediu de dar continuidade ao atendimento.

Reforçamos que todo o suporte prestado foi feito de maneira cordial, clara, dentro dos nossos limites legais e operacionais. Infelizmente, como não comercializamos o suporte separadamente, não temos como oferecer algo que não está disponível em nosso catálogo.

Seguimos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.

E, se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento da melhor forma possível, pois sua opinião é muito importante para nós

Atenciosamente,
Grupo Tseller
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