Patinete com defeito
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2024 às 09:54
ID: 205530139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 patinetes e chegou no dia 20 de dezembro, um dos patinetes já chegou com a luz da roda dianteira queimada e após dois dias de uso, o parafuso das rodas soltou, o travamento do guidão não funciona mais, ele não fica mais em pé e rachou. Cada patinete apresentou um defeito. Fico no aguardo sobre o retorno da loja.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 17:44
Olá Lais! Vai bem?
Tenha certeza que lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas, pois essa não é a experiência que queremos fornecer aos nossos clientes.
Identificamos que o pedido em nossa loja referente aos patinetes é de titularidade do seu pai, o Luiz, no qual, abriu reclamação em relação a apenas uma unidade desse produto, e não das três, que é a quantidade do total do pedido.
O fato é que pela plataforma, o Mercado Livre, após aberta uma reclamação para o procedimento de devolução, e essa resolvida, finalizada, outra não poderá ser aberta, e até o registro dessa reclamação, não haviam informado o problema que as outras unidades do patinete haviam apresentado, pois seguiríamos com o atendimento da mesma forma como estamos fazendo nesse momento.
Sendo assim, finalizamos a reclamação, uma vez que, estamos seguindo com o atendimento da melhor forma possível, buscando a resolução do problema e a satisfação do cliente.
Pedimos por gentileza, que avalie nosso atendimento no RECLAME AQUI, pois é muito importante para nós.
Estamos sempre à disposição para melhor lhe atender.
Atenciosamente
Fabíola / Equipe Reclame Aqui do MELHOR COMPRA
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