Cancelamento unilateral da compra
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2025 às 18:53
ID: 209080001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 18/01 adquiri um suporte magnético para facas. Valor: R$ *******,00. Nada de enviarem. Só um monte de e-mails agradecendo-me por ser cliente, tentando jusificar a demora, e outro, absurdo, fazendo crer que eu havia recebido o produto. Por fim, diante das minhas várias reclamações, uma última mensagem informando que por verificarem minha insatisfação, estornariam o pagamento.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 19:02
Prezado Dalamor,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela situação ocorrida com o seu pedido. Compreendemos totalmente a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do produto, especialmente considerando que se tratava de um item importado. Nosso fornecedor havia informado que o envio seria retomado no dia 10/02, no entanto, percebemos que a demora em atender às suas expectativas gerou desconforto.
Como nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes, optamos por cancelar a compra e proceder com o estorno do pagamento. Não queremos que nenhum de nossos clientes se sinta insatisfeito, e acreditamos que essa foi a melhor solução diante das circunstâncias.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Rodrigo
Melhor da Internet
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 21:47
Não deleguei à empresa o direito de decidir por mim.
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 21:49
Minha experiência com a empresa leva-me a duvidar da sua seriedade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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