Irresponsabilidade no cumprimento dos prazos

Question

Realizei um pedido no site no dia 06/08 (número: *******), com prazo de entrega dia 16/08/*******.
Dia 16/08/******* entrei em contato com a empresa informando que não havia recebido o pedido, nem mesmo o código de rastreamento.
Nesse dia a empresa me informou que houve atraso na entrega pela transportadora e que a previsão de entrega seria para dia 22/08/*******.
Informei à empresa que estava com viagem marcada para o dia 23/08 e que havia realizado as compras para essa viagem. A empresa informou que o prazo final seria dia 22 e era pra eu ficar tranquila.
Acontece que dia 18/08/******* recebi uma notificação do site da empresa informando que meu pedido havia sido postado! OU SEJA, postado apenas 12 dias depois da minha compra, após o fim do prazo de entrega e após a minha cobrança!!!
Ao questionar a empresa, a mesma alegou que se tratava apenas de uma atualização do sistema, negando o atraso no envio dos produtos, informou ainda, que o novo prazo de entrega final seria dia 24/08/*******.
No final das contas, viajei sem meus produtos dia 23/08/******* e no dia 25/08/******* fui informada pelo porteiro que minha encomenda havia chegado.
Solicitei uma foto da etiqueta, onde constava data da postagem 18/08/*******, ou seja, a empresa MENTIU, me enganou, e ainda por cima não quer devolver meu dinheiro.
O canal de atendimento pelo Chat é bom, mas estou totalmente decepcionada com o serviço da empresa, que me lesionou na medida em que atrasou o envio dos meus produtos, mentiu sobre a entrega e me deixou na mão!!!
Sou intolerante ao glúten e havia me organizado para levar os produtos na viagem, pois a cidade em que iria ficar oferece poucas opções, mas acabei ficando na mão.
Não tenho interesse, por ora, em voltar a comprar produtos da empresa se meu problema não for solucionado e nem mesmo recomendo a aquisição, diante da falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem? Estava sendo tratado o seu caso via whatsapp, correto? onde a senhora queria que fosse enviado um novo pedido sem custo algum ou que devolvêssemos o seu dinheiro, sem a senhora devolver o produto adquirido? Pedimos desculpas pelo transtorno o seu pedido foi entregue no dia 24/08, como a senhora mesmo informou que foi passado o novo prazo para a senhora, consigo te enviar o comprovante. A senhora pode pedir o seu estorno, desde que devolva o produto enviado e que ele chegue até nós em perfeito estado, como enviado. Nunca foi negado que fizesse o estorno, como a senhora está dizendo, mas querer que estorne o dinheiro sem devolver o produto, não é possível. Houve atraso na entrega, o que ocasionou um transtorno e nos desculpamos por isso e como dito pela senhora, te respondemos e demos assistência no que necessário, não mentimos em momento algum, a senhora precisa ter ciência dos processos antes de fazer uma afirmação dessas, a senhora comprou um produto e escolheu o frete pela Kangu que é uma intermediadora, onde o seu pedido passa por um processo até chegar ao centro da transportadora Sequoia onde foi feita uma nova etiquetagem do produto para seguir rota, não houve falta de respeito alguma e estamos tentando solucionar o problema da senhora. Houve sim atraso no seu pedido e novamente peço desculpas por isso, mas lamentamos que fizeste algumas afirmações que não são verdadeiras. Esperamos que a senhora queira resolver o problema da melhor forma e justa. Quando a senhora entrou em contato conosco o seu pedido já havia sido postado, então lhe reafirmo que não mentimos em nenhum momento e tenho também como mandar comprovante.

Irresponsabilidade no cumprimento dos prazos

Resposta da empresa