Cliente não recebeu mercadoria que consta como entregue ao remetente

Question

A cliente não recebeu a mercadoria porque eles não acharam endereço vírgula pedir a suspensão da mercadoria para retorno ponto infelizmente não foi entregue para mim novamente essa compra no rastreio consta como entregue ao remetente, mas eu não recebi nada e nem meus vizinhos.