Envio ***** desapareceu do painel e não tenho informações sobre minha mercadoria
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:36
ID: 250813537
Envio ***** desapareceu do painel e não tenho informações sobre minha mercadoria
Realizei o envio de uma mercadoria pela transportadora Latam através da plataforma Melhor Envio, sob a ordem de envio *****, com destino a Curitiba. A previsão de entrega era para o dia 20/05/2026, porém a encomenda não foi entregue.
Diante do atraso, abri o ticket ***** junto ao suporte do Melhor Envio. Recebi uma resposta por e-mail informando que a transportadora havia iniciado o processo de devolução da mercadoria para o ponto de postagem, mas sem informar claramente o motivo da ocorrência.
O problema é que, após esse contato, o envio simplesmente desapareceu do meu painel do Melhor Envio. Não consigo mais localizar a ordem de envio *****, acompanhar o rastreamento, verificar a situação da devolução nem obter qualquer informação atualizada sobre a encomenda.
Na última vez em que consegui acessar os dados do envio, constava a informação de que o pacote poderia retornar ao ponto de coleta ou ser encaminhado para refugo. Essa informação é extremamente preocupante, pois se trata de uma mercadoria de minha propriedade e não aceito correr o risco de perdê-la sem qualquer esclarecimento.
Estou há semanas tentando obter informações concretas sobre a localização da encomenda e sobre como recuperar minha mercadoria, mas até o momento não recebi uma solução efetiva.
Solicito que o Melhor Envio informe imediatamente:
Onde a mercadoria se encontra atualmente;
Qual o status real da devolução da ordem *****;
Se existe risco de envio para refugo e, em caso positivo, quais providências foram tomadas para evitar a perda do produto;
O rastreamento atualizado da devolução;
O motivo pelo qual o envio desapareceu completamente do meu painel.
O que mais me preocupa não é apenas o atraso na entrega, mas a falta de transparência e a impossibilidade de acompanhar uma encomenda que está sob responsabilidade da plataforma e da transportadora.
Aguardo uma solução urgente, a localização da mercadoria e a garantia de que o produto não será perdido ou descartado.