Produto divergente e extraviado: Cliente aguarda retorno da Melhor Envio e vendedor

Question

Fiz uma compra no mês 03 que foi enviada pela melhor / juntamente a transportadora J&T a compra passo do dia de chegar e quando chego . Não era o mesmo pacote enviado pelo vendedor ao abrir vi que tbm não era o mesmo produto pelo qual comprei entrei em contato enviei a nota fiscal e não tive retorno . Ao abrir uma reclamação aqui para a J&T eles me informou a seguinte msg Referente ao pedido: *****

A unidade responsável nos retornou informando que o pedido sofreu um sinistro no processo de buscas. Neste caso, finalizamos o seu pedido como extravio e realizamos a devida tratativa internamente junto a loja.

Pedimos que, por gentileza, entre em contato com o suporte da loja para que verifiquem a melhor forma de atendimento: seja por meio da devolução do valor pago, seja por meio do envio de um novo produto.

Enquanto ao extravio os responsáveis foram devidamente penalizados, para que essas eventualidades não sejam recorrentes nem com você e nem com outros clientes.

Se caso precisar de alguma ajuda ficamos á disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui J&T Express
Entrei em contato com o vendedor o mesmo disse q para ele não havia sido passado nada ele abriu um chamado e conversando com a atendente da J&T ele me respondeu .
Olá, *****
Tudo bem?

O vendedor fez a postagem da sua mercadoria na Melhor Envio, sendo assim ele tem que contatar a melhor envio.

Pois ele enviou a Melhor Envio que enviou a J&T Express.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui J&T Express . Sigo com o meu prejuízo e sem retorno tanto eu quanto o vendedor e eu já mandei fotos do q foi enviado do pacote e do que chego . Aguardo uma resposta da melhor envio pois não consigo contato com a mesma