Melhor Envio

Reclamar dessa empresa

Breves - PA

08/06/2026 às 14:53

ID: 250807601

Venho registrar meu DESESPERO com a condução do envio (*****) de uma encomenda realizada por intermédio da plataforma Melhor Envio.
Sou compradora de um pedido de perfumes no valor de aproximadamente R$ 2.700,00 no dia 27/04. Após dias do envio, no dia da provável chegada da carga para entrega houve algum problema e a carga retornou para devolução, sem informações do que aconteceu. No entanto, o rastreamento da encomenda encontra-se sem atualização desde o dia 21/05 sem qualquer informação concreta sobre a localização do pacote.

Diante da ausência de movimentação, entrei em contato diversas vezes buscando esclarecimentos com a empresa MOUTIER PARFUM que comprei e com a total express. Entretanto, não recebi informações precisas sobre o paradeiro da encomenda nem uma solução efetiva para o problema. A falta de atualização do rastreamento e de respostas objetivas está gerando grande insegurança, especialmente considerando o alto valor envolvido.

Atualmente, não se sabe onde a encomenda está, se foi extraviada, se ainda está em trânsito ou qual a previsão para resolução do caso. Enquanto isso, permaneço sem os produtos e sem o reembolso do valor pago.

Solicito que o Melhor Envio apure com urgência o ocorrido junto à transportadora responsável, identifique a localização da encomenda e apresente uma solução definitiva para o caso. Caso seja confirmado extravio ou perda da mercadoria, peço que sejam adotadas as providências cabíveis para reparação dos prejuízos causados. Já que a empresa Moutier Parfum está condicionado a devolução do valor somente quando a encomenda for entregue a eles por meio da devolução. O rastreio não atualiza e não tenho como saber onde essa carga se encontra e o que aconteceu com ela. Segue em anexo os comprovantes de tudo que estou falando.