Casas Bahia: Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de centrifuga comprada em 26/05/2026
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 00:42
ID: 250500975
Efetuei uma compra de uma centrifuga no dia 26/05/2026 no site das Casas Bahia ( vendido por MELHOR PRA VOCÊ , entregue por CASAS BAHIA)
No ato da compra o prazo para entregar seria até 28/05.
Não foi entregue, alterado para 31/05, e no dia 01/06, a nova data seria dia 03/06.
Não recebi o produto, não consigo cancelar a compra.
O sistema das Casas Bahia , é todo robotizado e não consigo ter atendimento humano, para resolver o meu problema
Recebi uma mensagem via WhatsApp, porém não consigo prosseguir pois quando digito o cpf, não confere com a base de dados do sistema.
Não sei mais o que fazer, e não tenho nem onde reclamar, pois não existe um SAC para atendimento .
Gostaria de receber a minha mercadoria, ou cancelem o pedido.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:52
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Me chamo Camila Rodrigues, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui e estou acompanhando o seu caso.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco, a sua opinião é essencial para que possamos evoluir e oferecer sempre o melhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Identificamos o ocorrido e estamos trabalhando para resolver sua situação o quanto antes. Realizamos o contato via WhatsApp para o número informado no pedido.
Para preservar sua privacidade e segurança, seguiremos com o atendimento por esse canal direto. Conte conosco para o que for preciso.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 10:39
Gostaria de agradecer à ***** pelo excelente atendimento e atenção prestados após minha reclamação. Ela foi muito prestativa, educada e demonstrou interesse em auxiliar na resolução do problema.
No entanto, quando recebi o retorno, o pedido já havia sido cancelado pelas Casas Bahia, conforme solicitação que eu mesma havia realizado anteriormente, fato do qual eu ainda não tinha ciência no momento do contato.
Mesmo assim, registro meu agradecimento pelo suporte e profissionalismo da ***** durante o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8