Demora na entrega de fogão e falha no atendimento ao cliente pelas Casas Bahia e Fulfilment
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 19:11
ID: 251583703
Fiz uma compra de um fogão para minha sogra, no dia *****, com a promessa de entrega no prazo de 7 dias, mas até o momento não recebi nada. Além disso, não consigo fazer registro de reclamação no WhatsWapp somente robô, sendo que fiz pelas Casas Bahia em parceria com a fulfilment..e não atualiza nada e quando falo com robô ,informa que não pode fazer nada, até pra cancelar não consigo fala com humano!
Se as casas bahia nao quer se responsabilizar,cancela a pareceria, pois sabemos que quando vc oferta o produto de outros, vc responde solidariamente.
Não é possível gerar protocolo de reclamação, por isso, minha última tentativa é reclamar do pedido aqui. Não gostaria de ter que cancelar, uma vez que o fogão foi comprado justamente em caráter de urgência.
Número do pedido: *****
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:07
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Me chamo Lisandra Mayrink, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui e estou acompanhando o seu caso.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco, a sua opinião é essencial para que possamos evoluir e oferecer sempre o melhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Identificamos o ocorrido e estamos trabalhando para resolver sua situação o quanto antes. Realizamos o contato via WhatsApp para o número informado no pedido.
Para preservar sua privacidade e segurança, seguiremos com o atendimento por esse canal direto. Conte conosco para o que for preciso.
Atenciosamente,
Lisandra Mayrink
Equipe de Atendimento.