Fogão entregue avariado com cobrança de frete, e solicitação de cancelamento e estorno sem resolução rápida.

Question

Comprei um fogão pelo aplicativo da Casas Bahia, vendido pela loja Melhor para Você e entregue pelas Casas Bahia. O valor do produto foi de R$ 799,00, além de aproximadamente R$ 80,00 de frete.

Para minha surpresa, o fogão chegou com avarias graves, totalmente quebrado e sem condições adequadas de uso. Entrei em contato imediatamente para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto, porém fui informada de que preciso aguardar até 10 dias úteis apenas para a retirada do fogão, para somente depois ser iniciado o processo de cancelamento e estorno.

Como se isso não bastasse, foi oferecido o valor de apenas R$ 399,50 para que eu permanecesse com o produto nas condições em que foi entregue. Ou seja, foi sugerido que eu ficasse com um fogão avariado em troca de uma compensação que representa menos da metade do valor total que paguei pela compra.

Considero a situação um completo desrespeito ao consumidor. Recebi um produto danificado, não dei causa ao problema e agora preciso aguardar um prazo excessivo para resolver uma situação que deveria ter tratamento prioritário. Além disso, minha família está sem fogão por conta de um erro na entrega do produto.

Solicito que a Casas Bahia e a loja Melhor para Você providenciem com urgência a coleta do produto avariado e o cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem impor demora injustificada ao consumidor.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.