Produto não recebido e falha na comunicação com a empresa e Casas Bahia após compra de tanquinho

Olá, boa tarde!
Tudo bem?

Me chamo Camila Rodrigues, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui e estou acompanhando o seu caso.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco, a sua opinião é essencial para que possamos evoluir e oferecer sempre o melhor.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.

Identificamos o ocorrido e estamos trabalhando para resolver sua situação o quanto antes. Realizamos o contato via WhatsApp para o número informado no pedido.

Para preservar sua privacidade e segurança, seguiremos com o atendimento por esse canal direto. Conte conosco para o que for preciso.

Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento

Alem de nao resolver meu problema cancelaram a compra. Eu avisei que quero que o produto seja entregue e que preciso dele com urgencia. Se nao tem o produto em estoque nao vendam. Agora preciso recebe-lo. Depois de 10 dias esperando entregar vcs cancelam sem avisar???? Que empresa seria é essa?

Olá, bom dia!

Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por toda a situação causada. Sabemos o quanto esse produto é importante para você e compreendemos sua frustração diante do atraso e do cancelamento realizado sem o alinhamento esperado.
Verificamos que o cancelamento foi processado devido à ausência de atualização logística dentro do prazo previsto, justamente para evitar que você continuasse sem retorno sobre a entrega. Porém, entendemos que sua intenção era receber o produto e não o cancelamento da compra.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e seguimos acompanhando o seu atendimento.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento