Meu painel do servidor do minha conexão foi bloqueado
Respondida
Salvador - BA
31/07/2024 às 11:03
ID: 194195103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, tenho uma semana tentando contato com suporte de vocês e não tenho retorno. Tudo começou quando vocês ofertaram um upgrade de leads, essa cobrança a parte deveria ser feita no cartão de crédito já cadastrado na plataforma e não foi, gerando inadimplência. Vocês me cobraram a fatura, e solicitei cancelamento do leads adicional para manter minhas cobranças padrão que estava ocorrendo nos outros meses. Após o pagamento a área de monitoramento da performance do servidor minha conexão não retornou. Entrei em contato com suporte dia 25/07/******* e informaram que serviço demora para restabelecer e que retornaria no dia seguinte do 26/07/*******. Estou até hoje sem o serviço, impactando totalmente minha operação, já que utilizo a plataforma do minha conexão como principal testador de velocidade. Isso é um desrespeito. Desde dia 25/07/******* mando mensagem para o WhatsApp e não recebo nenhum retorno, empresa não possui um canal de comunicação funcional.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:13
Olá, Jefferson. Como vai?
Nós, da equipe de Experiência do Cliente do Melhor Plano / Minha Conexão, lemos o seu relato e gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas.
Você tem total razão em sua reclamação e compreendemos o quanto a suspensão do painel de monitoramento impacta negativamente a sua operação diária. A falha no processamento automático do cartão de crédito, seguida pela demora injustificada no restabelecimento do seu acesso após o pagamento, é inaceitável. Pior ainda é deixá-lo sem suporte e sem respostas no WhatsApp durante dias.
A nossa nova gestão de Experiência do Cliente assumiu o compromisso de erradicar essas falhas de comunicação e processos. Para resolvermos isso com a máxima urgência, já encaminhamos uma mensagem diretamente para o seu e-mail de cadastro ([email protected]).
O nosso objetivo é liberar o seu painel imediatamente e garantir que o seu plano retorne às condições originais. Caso prefira, você também pode nos acionar no nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Estamos no aguardo do seu contato para normalizarmos a sua operação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Melhor Plano & Minha Conexão