Ñ atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
04/11/2020 às 17:11
ID: 114562213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui expor minha indignação a empresa acima citada pois baixei o app fiz a compra do chip conforme solicitado, cadastrei e na hora de efetuar o pagamento só dá erro pelo app, entrei em contato via telefone e os mesmos querendo me empurrar um outro chip da claro e um outro plano. Horas eu quero o que me foi oferecido, plano Nextel happy, 15 gb por 49,90 já está tudo certo só quero ativar o plano, pagar e fazer a portabilidade da Tim e não consigo fazer. Onde está o respeito com o cliente? Será tão difícil colocarem atendentes que consigam resolver meu problema sem querer me empurrar um outro plano? Será difícil já que não consigo resolver pelo próprio app? O pior que mando mensagem pedem 24 horas e nem retorno dão. Aguardo solução do meu caso o mais rápido possível pois me foi indicado e tô decepcionada .
Aguardo retorno o mais rápido possível
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Resposta da empresa
05/11/2020 às 15:31
Olá, Sonia! Poderia nos explicar melhor qual o nome do aplicativo que usou? O Melhor Plano não possui nenhum app ativo atualmente.
Nós funcionamos apenas pelo site https://******* e somos responsáveis apenas pela comparação das ofertas. O processo de contratação e contato com atendentes é de responsabilidade da operadora, de forma que nós não temos nenhum acesso à parte de ativação do plano ou portabilidade.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a Nextel (aqui você encontra todas as formas de contato deles: https://*******). A Nextel está em processo de fusão com a Claro, e agora o Nextel Happy virou Claro Flex. Você pode ver mais informações aqui: https://*******
Caso não consiga resolver o problema com a operadora, você também pode abrir uma reclamação na Anatel.
Lamentamos que a sua experiência com a operadora esteja sendo ruim, mas esperamos que consiga resolver em breve (:
Réplica do consumidor
07/11/2020 às 10:11
Fiz pelo aplicativo happy . Já descontada do meu cartão. Mas aplicativo dá erro qdo tento fazer portabilidade
Réplica da empresa
09/11/2020 às 14:19
Olá, Sonia! A razão pela qual você não consegue realizar a mudança pode estar ligada à descontinuação do Plano Nextel Happy, que foi substituído pela Claro Flex. Nós lhe aconselhamos entrar em contato diretamente com a Claro ou Nextel para que a situação possa ser resolvida.
Como dito anteriormente, nós não possuímos vínculo com nenhuma operadora, apenas realizamos a comparação das ofertas.
Para ajudá-la, temos disponíveis em nosso blog as instruções para entrar em contato com ambas as operadoras:
Claro: https://*******
Nextel: https://*******
Esperamos que esse conteúdo lhe seja útil e que o problema em questão seja solucionado o quanto antes!
Réplica do consumidor
10/11/2020 às 08:12
Já fiz isso mandaram eu esperar 5 dias para espetar a resposta para arrumarem o aplicativo
Réplica da empresa
10/11/2020 às 13:46
Olá, Sonia! Conforme explicamos, você tem a opção de entrar em contato com a sua operadora para buscar um esclarecimento sobre o ocorrido.
Caso não solucionem o seu problema e você possua os números dos protocolos, há a opção de abrir uma reclamação junto à Anatel.
Como dissemos nas mensagens anteriores, o Melhor Plano não possui qualquer vínculo com as operadoras. Realizamos apenas o comparativo entre as ofertas.
Lamentamos o ocorrido e esperamos que essa situação possa ser resolvida o quanto antes.