Oferta enganosa
Não resolvido
Lambari - MG
14/11/2023 às 12:50
ID: 175890317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde,
O Melhor Plano veicula ofertas de seu anunciantes que não condiz com a oferta estampada em sua página, ainda diz CONTRATAÇAO SIMPLIFICADA (O fluxo de contratação foi testado e aprovado pelo Melhor Plano, isso significa que é mais fácil fazer a contratação desse plano se comparado com a média do mercado.)
A Alares através Melhor Plano estão alardeando uma promoção ******* megas por R$ 99,99 porém ao entrar em contato com a central de vendas dizem que a oferta não esta liberada, e que tem uma promoção de ******* megas pelo mesmo preço e ainda alega que é preço de Black November ou melhor BLACK [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo plano vem sendo comercializado a meses atrás basta consultar nos regulamentos anteriores o que muda é que sempre muda as SVAs para tentar justificar as promoções enganosas ( uma hora oferta o Paramount+, outra hora DGO ou agora o HBO Max).
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 14:48
Olá, Maicon!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência que você teve ao contratar um plano de internet através de nossa plataforma. Entendemos a importância de uma conexão confiável e eficiente, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
É importante esclarecer que somos um marketplace dedicado a facilitar a contratação de planos de internet, e os provedores parceiros são responsáveis pelo cadastro dos planos em nossa plataforma. Após investigarmos o seu caso, recebemos a seguinte explicação do provedor: Há algumas regiões dentro da cobertura em que a estrutura não suporta mais de ******* Mega, por isso foi ofertado o plano que apresentamos, no valor máximo que a região consegue operar com nosso equipamento, por isso, já esclarecemos em nosso site que esse ponto pode ocorrer dependendo da região como você pode verificar no link a seguir: https://*******
O plano em questão também foi retirado da cidade de Lambari por esse motivo, para que não ocorra nenhum imprevisto adicional.
Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado por essa limitação na estrutura, e queremos assegurar que estamos comprometidos em melhorar nossos serviços para evitar que situações como essa se repitam. Nosso objetivo principal é ajudar nossos consumidores a encontrar os melhores planos de internet, personalizados de acordo com suas necessidades.
Atenciosamente,
Melhor Plano.
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 15:02
A empresa em questão apresentou a seguinte desculpa que vocês não tem nenhuma autorização para uso da marca e comercialização, que os planos são comercializados apenas em seu site. Tanto que esperava apenas a resposta de vocês para repassar a publicidade diretamente para Anatel. Visto que a empresa Alares apenas apresenta desculpas para não cumprir a oferta estampada. No caso de viabilidade técnica há disponibilidade apenas por questões de concorrências ser escassas, não é do interesse da empresa liberar planos maiores por estar numa situação confortável em relação aos demais fornecedores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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