Serviço de Mapeamento de IP não Funciona e Falta de Suporte
Respondida
Catanduvas - SC
23/10/2025 às 16:41
ID: 230102599
Contratei o serviços de mapeamento de Ip com a melhor plano, posterior a isso nunca funcionou o mapeamento de ip com o Minha conexão. Contatei o suporte várias vezes via email e whatsapp, inclusive no whatsapp que me ofereceram os serviços e falaram que iriam passar para o suporte. Nunca mais tive retorno, a 2 semanas chamado quase todo dia e nada. Resumindo, paguei pelos serviços e nunca funcionou e nunca tive suporte.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:32
Olá, Paulo. Esperamos que este contato o encontre bem.
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pela situação relatada em sua manifestação. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto à falha técnica no serviço de mapeamento de IP contratado para a plataforma Minha Conexão e, sobretudo, quanto à ausência de retorno por parte dos nossos canais de suporte.
Esta ocorrência não reflete os padrões de qualidade, eficiência e transparência que buscamos manter com os nossos parceiros corporativos. Diante disso, informamos que a gestão do seu caso foi assumida diretamente pela liderança da área para apurar o histórico do atendimento e corrigir o fluxo junto ao nosso time de tecnologia.
Para darmos o devido andamento à sua solicitação de forma prioritária e personalizada, solicitamos a gentileza de nos enviar uma mensagem para o seguinte endereço eletrônico:
E-mail: [email protected]
Por meio deste canal dedicado, realizaremos a análise detalhada do seu contrato para regularizar a ativação do serviço e providenciar os devidos ajustes e compensações financeiras referentes ao período de indisponibilidade da plataforma.
Permanecemos à inteira disposição para restabelecer a nossa parceria e solucionar este impasse com a brevidade que o seu negócio exige.
Atenciosamente,
Equipe Melhor Plano!