3 horas e meia aguardando um reboque

Prezado Sr. Anderson,

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Analisamos o atendimento referente ao protocolo informado e verificamos que o acionamento ocorreu em um dia de condições operacionais atí[Editado pelo Reclame Aqui], em razão das fortes chuvas que atingiram Recife e Região Metropolitana. Esse cenário ocasionou um volume elevado de solicitações simultâneas e impactou o deslocamento dos prestadores de serviço.

Diante da indisponibilidade de prestadores mais próximos no momento da solicitação, foi realizado o acionamento de uma equipe de outra localidade, com o objetivo de garantir a execução do atendimento o mais breve possível dentro das possibilidades operacionais daquele momento.

Posteriormente, visando atender à necessidade de remoção do veículo, foi disponibilizada uma segunda saída, mediante agendamento. Em relação a esse atendimento, o prestador responsável foi devidamente orientado quanto ao cumprimento dos horários pactuados, em conformidade com os padrões exigidos para a prestação do serviço.

Lamentamos os transtornos decorrentes das circunstâncias excepcionais enfrentadas na data do atendimento e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento