O que é pane para a Melhor Proteção?

Prezado Associado: Sr. Gustavo,

Gostaríamos de esclarecer que o serviço de Assistência 24h é realizado por meio de empresa terceirizada. Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido, foi um caso pontual e, momento algum, a associação espera tal fato.

Conforme resposta da empresa de Assistência 24 Horas, fomos informados que ocorreu uma análise equivocada do evento, o qual a funcionária entendeu ser um caso de chaveiro ao invés de pane, motivos que não fez a orientação correta, digo, referente a , locomoção do veículo a sua residência ou local informado.

Quando a associação tomou conhecimento da reclamação pelo Reclame Aqui, fez o contato imediatamente a empresa terceirizada para saber o que havia acontecido, já que ela é orientada a cada tipo de evento, a informar de maneira simples ao associado o que ele pode fazer e como será o atendimento. Como dito no início, infelizmente ocorreu o equívoco da empresa, razão que não foi dado as orientações em desacordo com nossa política de atendimento ao associado.

A associação informa que seu objetivo é sempre amparar os seus associados da melhor forma possível, seguindo integralmente o seu Regulamento Interno, admitimos o equívoco da referida empresa e, mais uma vez, demonstrando a sua boa-fé e respeito aos nossos membros, pedidos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para solucionar o caso da melhor forma possível.

Quero deixar claro que a contratada para fazer o reboque 24 horas, está faltando com a verdade, pois, logo que liguei, expliquei a situação e solicitei um chaveiro, a atendente, primeiramente me falou que o chaveiro resolveria o problema e ela me deu um prazo de aproximadamente 30 a 40 minutos para que o chaveiro chegasse.
Depois de alguns poucos minutos, alguém da empresa me ligou, não lembro se a mesma atendente e falou que este tipo de serviço não era realizado pelo chaveiro, que o mesmo só faria os serviços de abrir o veículo e/ou de retirar o pedaço da chave caso houvesse quebrado na ignição.
Foi quendo solicitei o reboque, primeiramente para levar o veículo para minha residência, pelo horário a oficina já estaria fechada, e no outro dia para remover o local até a oficina, o que me foi negada a segunda chamada, alegando que o problema na chave não era uma pane.
Então, tive que chamar o técnico na minha residência, pagar o custo da visita externa, perder um dia de trabalho e de faturamento, faturamento este, que ajuda a pagar o boleto da seguradora.
Por volta das 16:00, um Sr da empresa terceirizada me ligou, parece piada, se oferecendo para Rover meu veículo para a oficina.
Por que ele não ligou logo no começo da manhã, quando daria tempo de trabalhar o resto do dia e, diminuindo assim meu prejuízo?
Salientando, que quando o reboque chegasse em minha residência e levasse o veículo à oficina, provavelmente ela já estaria fechada e aí, o mesmo ficaria na rua ou eles o removeriam mais duas vezes?
Lembrando que seria mais outro dia de prejuízo.
Tudo isso, porque fui ser honesto com a atendente, se eu tivesse mentindo, eles levariam meu veículo para onde eu quisesse.