Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

05/12/2018 às 02:16

ID: 40629659

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom tudo começou com uma solicitação de serviço para troca de dois vazamento em minha residência liguei para a empresa na manhã seguinte do acontecido eles me informaram o seguinte senhor ligue para esse ******* liguei e não era o número correto da prestadora do serviço aí liguei novamente e informei que o número que me passaram não era aquele incisti e depois de quase um dia me passaram o número correto liguei e a empresa que presta serviços para eles disseram senhor iremos na quarta feira sem falta e ter 8:00 e 12:00 bem pedi para não ir ao trabalho e meu chefe me liberou fique esperando até às 11:58 e nada liguei novamente e perguntei se viriam disseram que só poderiam ir a tarde colocaram um monte de dificuldade e não vieram sem contar que fui super mal atendido ,bem expliquei que o meu seguro no contrato tem 24 horas e tive que esperar 3 dias e o vazamento rokando após isso retornei a ligação para a melhor proteção e eles me disseram assim vou verificar com o rapaz por que ele não foi pela manhã ,eu respondi eu não fiz seguro com o rapaz e sim com vocês uma empresa que se diz ser seria ,bem passei a tarde inteira esperando não me ligaram e mem resolveram o problema no dia seguinte me pediram para ligar no mesmo número que eu liguei antes para agendar novamente eu respondi que não ia ligar e que eles resolvesem o problema ,sem contar que o vazamento danificou meu banheiro minha conta de luz vai vir super alta e sem conta o constrangimento que passei perante essa empresa após o acontecido a empresa que presta serviço para a melhor proteção me ligou e me pediu que eu enviasse o valor do serviço que esse valor não poderia passar de ******* reais toda aquela arrogância de sempre,eu respondi não quero ******* reais por que esse valor não paga o prejuízo que tive por 5 dias de vazamento 1 dia de trabalho perdido e sem conta que tive que pagar o vazamento que deu no apartamento de baixo por conta da demora do meu conserto tive que quebra a minha parede toda por que a água infiltrou na parede e correu para o apartamento do vizinho de baixo tive um prejuizo de ******* no meu apartamento e mais ******* no apartamento do vizinho issso só de mão de obra forra o matéria que tive que comprar fora um dia de trabalho perdido e sem contar com o constrangimento que passei no meu condomínio e sabendo que isso tudo.poderia ser evitado se o vazamento estive sido feito no dia e não programado para 4 dias após o acontecido e mesmo assim não vieram mais e como eu informei a eles nos veremos no Procon e se lá não resolver irei para a justiça

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Resposta da empresa

07/12/2018 às 00:37

Boa noite Tito.

A Melhor é uma associação, sem finalidade lucrativa, na qual os seus associados possuem vários benefícios, entre eles a assistência residencial para os associados que optarem por este benefício.
Alguns dos benefícios são terceirizados para empresas específicas, pois a associação não possui condição de entregar esses benefícios aos seus associados sem essas parcerias. A parceria é extremamente importante para conseguirmos valores significativos para poder conferir aos nossos associados benefícios exclusivos por baixo valor mensal.

É importante ressaltar é claro, que você não possui nenhum tipo de Seguro, uma vez que o que você possui para a sua residência é uma assistência 24 horas, para te dar socorro em situações de emergência.

Estamos disponíveis para ajuda-lo a resolver este imbróglio junto à assistência 24 horas que foi contratada e tenha certeza que a associação irá auxiliá-lo em tudo que for necessário, sendo que lhe será garantido todos os direitos que você possui de acordo com o manual de uso da assistência residencial.

Já entramos em contato com a assistência para apurar o ocorrido e garantir à você os seus direitos como associado da Melhor. Iremos entrar em contato com você pelo seu telefone, cadastrado aqui neste post.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos disponíveis pelo telefone e também em nossa sede.

Deixamos os nossos mais altos votos de estima.

Réplica do consumidor

07/12/2018 às 13:22

Venho a informar que o contrato que possuo vem me informando todos os meus direito e se vcs não podem prestar esse serviço que não ofereça ao cliente estou no aguardo da ligação de vcs mais mantenho a minha convicção de que se vcs não arcarem com o meu prejuízo irei ao Procon e a justiça pois o contrato que tenho em mãos e muito claro .