Sem resposta há mais de 1 semana. Completo descaso!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Jundiaí - SP

15/01/2024 às 02:22

ID: 180431489

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Faz mais de 1 semana que eu não tenho resposta sobre o meu processo de simulação de financiamento. Estava no meio de um processo de negociação, sendo que já tinha enviado toda a papelada para as simulações e aprovação de crédito em bancos.

Num dos últimos contatos, precisei pedir um esclarecimento quanto ao meu processo junto ao BRB, sendo que já passado diversos dias e o banco já tinha dado uma resposta, mas a atendente não tinha sido me passado.

Solicitei algumas informações e também solicitei que fossem feitas simulações em outros bancos, mas não obtive mais nenhum retorno.

É importante frisar que eu estou na parte final do processo de entrega de apartamento, precisando lidar com essa questão do financiamento com agilidade e tinha escolhido a empresa para me auxiliar, tendo confiado na melhor taxa.

Esse descaso e falta de resposta por parte da empresa fez eu perder um tempo enorme, pois agora tive que recomeçar do zero com outros bancos.

Por conta da falta de resposta e pela falha na prestação de serviços, solicito que todos os meus dados sejam excluídos de qualquer banco de dados e/ou arquivos da melhor taxa, isto porque são dados sigilosos e protegidos pela LGPD.

Solicito que seja cessado qualquer trâmite em meu nome e que me seja encaminhado comprovante de baixa de simulações intermediadas pela melhor taxa junto às instituições financeiras.

Por fim, fica o meu aviso para aqueles que querem iniciar a tratativa com a melhor taxa! Não percam seu tempo!!

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Consideração final do consumidor

25/02/2024 às 12:01

A responsável pelo atendimento me enviou mensagem dizendo que não havia entendido o motivo da minha reclamação, fazendo-se de desentendida. Ainda, não esclareceu se meus dados haviam sido excluídos, conforme aqui solicitado e conforme é determinado pela LGPD.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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