Melhor Escola

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/02/2026 às 19:49

ID: 241902761

No dia 20 de fevereiro de 2026, adquiri através do site Melhor Escola duas bolsas de estudo para o Colégio Jardins All, em Salvador (BA), para meus filhos ***** e *****. O valor pago pela reserva de cada bolsa foi de R$ 308,99, totalizando R$ 617,98.
Ao me dirigir ao endereço informado no comprovante (*****) para efetivar a matrícula, encontrei o imóvel fechado, com pintura recente e sem qualquer identificação ou fachada da escola. Vizinhos informaram que a instituição não está mais funcionando naquele local.
Desde o dia 23 de fevereiro, venho tentando cancelar as bolsas e obter o estorno dos valores pagos, visto que o serviço contratado não pode ser prestado. O atendimento via WhatsApp (com o guia *****) tem sido extremamente frustrante:
O sistema finaliza o atendimento por "inatividade" enquanto eu aguardo respostas.
A empresa alega depender de um retorno da escola que sequer está aberta.
Mesmo após eu fornecer todos os meus dados (***** e *****) no dia 24 de fevereiro, até hoje, 27 de fevereiro, não recebi os protocolos de cancelamento nem a confirmação do reembolso.
É inadmissível que a plataforma continue vendendo bolsas de uma escola que encerrou as atividades e, mais ainda, que dificulte a devolução do dinheiro diante de um erro tão grave de atualização do catálogo.
Exijo o estorno imediato do valor total pago (R$ 617,98) no meu cartão de crédito/conta, conforme previsto no próprio comprovante de pré-matrícula em casos de problemas com a matrícula ou não formação de turma.