Encomenda não chegou

Olá boa tarde,
Conforme informado via WhatsApp com a cliente tentamos contato via telefone para resolução do problema, a mesma não nos atendeu.
Estamos à disposição sempre para fazer a resolução de todo e qualquer problema envolvendo nossa empresa, o pedido da mesma foi incluso em sistema na data de 11/11/******* às 19:08:56 solicitado a nós o pagamento via boleto bancário, o boleto foi emitido com prazo de pagamento até a data de 18/11/*******, boleto emitido não é garantia de pagamento, de acordo com todas as redes bancárias todos os boleto bancários passam pelo sistema de compensação do banco que o emitiu. Isso significa que o pagamento será verificado pelos funcionários antes que o beneficiário receba o dinheiro em sua conta. Por causa de todos esses trâmites, o processo é mais demorado. Somente depois que o valor é liberado que o vendedor realmente confirma a realização da compra.
Quanto tempo leva para liberar o pagamento?
O prazo de compensação do boleto é de 72 horas úteis, ou seja 3 dias. Assim, se você faz uma compra pela internet no sábado, é possível que o valor só seja compensado da quarta feira. Quando falamos em compensação, é sempre preciso lembrar dos dias úteis, pois nos fins de semana e feriados o banco não compensa pagamentos. O horário em que a transação é realizada também pode fazer diferença, porque os pagamentos feitos à noite só irão para a compensação no próximo dia útil.
O pagamento foi confirmado em sistema na data de 19/11/******* às 04:49:03, sendo assim o produto foi encaminhado na data de 19/11/******* conforme consta no código de rastreamento *******, no mesmo código de rastreamento o produto encontra-se como ENTREGUE AO DESTINATÁRIO na data de 27/11/******* contando com um prazo de 6 dias úteis no qual foi feito o seu transporte.
Estamos à disposição.