Contratei o aplicativo e o mesmo não funciona e não querem me reembolsar

Boa tarde Vinivius,

Pelo e-mail informado aqui no ReclameAqui, não pudemos localizar sua conta em nosso banco de dados. Para podermos resolver a situação, precisamos que entre em contado pelo chat online no Meli Metric, ou pelo email ******* informando o ID da conta ML ou o e-mail cadastrado no Mercado Livre.

Desde já adiantamos que o Meli Metric funciona em formato pré-pago, sendo assim, basta o não pagamento da fatura gerada automaticamente pra que o acesso seja descontinuado. Este formato de cobrança não gera direto à reembolsos.

Estamos à disposição para resolver sua situação e saber quais os pontos de não conformidade que possa ter experiementado.

Atenciosamente,
Meli Metric
Atendimento ao Cliente

Boa Tarde,

Já estou a 2 semanas em contato com o chat, onde constantemente sou ignorado e só me dão respostas vagas colocando a culpa no Mercado Livre.
você diz para entrar em contato pelo chat, mas o mesmo não da resultado. Nada é feito e os problemas não são resolvidos.

Quero meu reembolso sim. Como assim não da direito a reembolso? Contrato um serviço que não funciona e não posso obter reembolso? Isso pra mim se chama [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou enviando um e-mail com minhas informações e espero que o reembolso seja feito. Não é só pelo dinheiro e sim pelo fato de que o serviço não tem sido prestado e vocês ainda cogitam em não me reembolsar. Vou atrás dos meus direitos sim!!!

Att,

Olá,

Aguarmos seu e-mail para podermos dar continuidade no atendimento.

Obrigado pelo rápido feedback.

Abaixo encaminho o email que me responderam:

Boa tarde Vinicius,

Entendemos seu posicionamento quanto à não mais utilizar nossa plataforma. Agradecemos pelo claro feedback e fácil comunicação.

Conforme informado, o Meli Metric funciona em formato pré-pago de cobrança e, como regido pelo documento Termos e condições de uso (estando este, disponibilizado em nosso site público, lido e acordado por ambas as partes ) específica no item 4.7:
Os pagamentos efetuados pelos serviços não são passíveis de reembolso, inclusive pela rescisão unilateral do usuário.

Gostaríamos que a solução para seu uso fosse disponibilizada o quanto antes, mas existem fatores que impactam nos prazos e podem gerar atrasos e descontentamentos em ambos os lados.

Lembramos ainda que o senhor tem total liberdade de acessar o painel do Mercado Livre e revogar os direitos de acesso do Meli Metric na sua conta ML.

Atenciosamente,

Resumindo sabem e assumem que tem um problema, sabem que não consigo utilizar a plataforma mas não podem fazer o reembolso.
Resumindo. uma empresa não séria, que quer [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro do cliente.

Boa tarde Vinicius,

O Meli Metric está em constante evolução, assim como os recursos disponibilizados pela API do Mercado Livre, por isso, estamos sempre trabalhando em atualizações e aprimoramentos. Como previsto no nosso Termos e condições de uso.

Todos os esforços estão empenhados para garantir a melhor e mais ampla disponibilidade de recursos para nosso usuários.

como exemplo podemos citar que a sua conta fez uso de alguns desde recursos adicionais, tais como Responder Perguntas (3), Bloquear Usuários (*******), ativar publicações *******Atualizações de anúncios (*******), mensagens automáticas (*******)... entre outros.

Assim sendo, podemos verificar que o senhor utilizou de recursos da ferramenta e a mesma supria suas necessidades em diversas frentes.

Lembramos e reforçamos que este é um cenário completamente impar e incomum, e que sempre nos prestamos à esclarecer e resolver todas ocorrências junto aos nossos mais de 15.******* usuários.

Atenciosamente,
Equipe Meli Metric

Segue e-mail resposta do senhor Vinicius Young Moura:

Então quer dizer que vocês cobram do cliente mesmo não entregando o serviço?
Eu não estou querendo quebrar contrato por um motivo qualquer. Somente vocês não entregaram o que se dispuseram a entregar.
Isso eu chamo de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], ou qualquer outra coisa que não seja recisão.

Ok, tentei resolver de forma amigável. Vamos agora então para forma dor de cabeça para ambos.

Att,

O problema é que a funcionalidade que realmente eu buscava não funciona, e vocês admitem que não funciona. Só estou aqui no papel de cliente [Editado pelo Reclame Aqui] advertindo as pessoas que essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. E assim o farei pra sempre seja nas páginas de consumidores, redes sociais ou justiça. [Editado pelo Reclame Aqui] que oferecem um serviço é não comprem. App falho para gestão de anúncios apesar de garantirem que o fazem. Fujam desse App que não funciona. Se tivesse avaliado as avaliações antes não teria contratado. Só reclamações vamos pra justiça

Bom dia Vinicius,

Como explicado mais de uma vez, inclusive nos termos de uso, o Meli Metric funciona em formato pré-pago. Para a interrupção do uso, basta que não acesse mais o sistema e também acesse sua conta no ML e revogue o direito de acesso concedido ao Meli Metric. Nenhum custo adicional será cobrado e basta que não pague a próxima fatura, caso acesse o sistema futuramente.

Atenciosamente,

Como já relatado, sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] do Mele Metric . Aproveito para alertar pessoas que não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
A aplicativo não funciona, e existem outras ferramentas no mercado que são sérias e funcionam.

Bom dia,

O Meli Metric não efetua nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ação [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa séria, homologada e certificada pelo Mercado Livre. Todos os serviços estão de acordo com o Termo e condições de uso acordado durante a contratação.

Pedimos que, caso queira, acesse seu painel no Mercado Livre e revogue as permissão do Meli Metric à sua conta.

Atenciosamente,
Meli Metric