NÃO CUMPRIMENTO COM O SERVIÇO OFERECIDO
Resolvido
Santos - SP
17/09/2019 às 11:38
ID: 95246373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão era meu o intuito resolver isso por aqui, mas faço isso devido ao descaso para com o cliente.
Estou a uma semana reclamando do serviço e ninguém resolve o meu problema
Pago todo mês pelo serviço da Meli Metric, e neste Mês o serviço está muito inconsistente, sendo que nas ultimas semanas o serviço de mensagens automáticas praticamente não funcionam, sendo que isso é o principal fator que eu assino o plano da Meli Metric.
Eu trabalho com variáveis nos produtos e isso é de extrema importância que funcione perfeitamente, porém além de não entregarem o serviço prometido, eu ainda não tenho nenhum suporte
Fico no aguardo de um contato
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Resposta da empresa
17/09/2019 às 12:00
Bom dia Sr. Dennis,
Estamos cientes da sua situação e trabalhando junto ao Mercado Livre para verificar qual o motivo da instabilidade.
Nossos técnicos estão empenhados em esclarecer a instabilidade e restabelecer a normalidade no envio de mensagens automáticas.
Lembramos que o Mercado Livre tem algumas premissas para o envio de mensagens. Visando diminuir o spam e as mensagens desnecessárias, dentro das mensagens pós-venda há a possibilidade de bloquear mensagens devido a que:
- O comprador decidiu bloquear a recepção de mensagens.
- O prazo para receber mensagens finalizou e só será reabrir se o comprador assim o decide.
- Existe uma mediação entre o comprador e o vendedor.
- A compra foi feita com Fulfillment e o pacote ainda não foi entregue ou tem uma mediação.
Além disso, ele também desencoraja algumas práticas, como explicamos no nosso blog https://**************/06/17/mercado-livre-e-as-mensagens-automaticas). Esses tipos de mensagens pode ser bloqueadas pelo ML.
Alguns pontos foram levantado sobre suas mensagens cadastradas, como o envio do SRO e a mensagens de mudança de status, mas ainda precisamos de mais artefatos para melhor apuração junto a API do mercado livre.
Sentimos pelo transtorno e, caso queira um estorno dos dias restantes (já que somos pré-pagos), pedimos que entre em contato direto com nosso setor financeiro.
Atenciosamente,
Equipe Meli Metric
Consideração final do consumidor
26/09/2019 às 11:52
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10