Informações desencontradas ao efetuar o cancelamento anual
Respondida
Santo André - SP
23/05/2024 às 10:37
ID: 189369921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano anual da melibox, dia 08/03/23 usei durante esse 1 ano e 3 meses , motivo (problemas financeiros ) parcelado olano anual no cartão de credito, a Sra Cecilia primeiramente me informa que há uma ("multa contratual") e uma taxa de "30% " de taxas )para que possa realizar o reembolso que segundo ela está me fazendo um favor. Solicitei a ela o tal contrato , "logo depois" ela corrigiu a informação de que não se trata de contrato mas sim um termo no ato da contratação do serviço. Até ai eu entendi. Lendo o Termo não encontrei absolutamente NADA referente aos 30% de taxas de cancelamento.
Outra coisa o TERMO deveria de especificar a informação sobre cobrança automática no plano anual, questionei o porque que foi cobrado automaticamente ela me mandou print da informação mas não constava no TERMO .
Ou seja são 2 tipos de informações que não constam no tao Termo e ela ainda disse que apenas 10% dos clientes leem essa informação por isso não constava no TERMO mas sim em outro lugar da plataforma.
Oque estou solicitando não é nem o reembolso dos meses anteriores , solicito apenas o cancelamento.
Ela se irritou e mudou a conversa dizendo que como não concordei com as informações acima (que não constam no TERMO ) ela disse que não efetuaria mais o reembolso. Inclusive dsse que já fez o cancelamento da renovação anual do ano seguinte *******omo se eu tivesse interesse de algum dia voltar a fazer negocios com esse attendmento.. informações ocultas.. e desencontradas ..
É apenas o cancelamento que estou solicitando , não estou pedindo mais nada.. agora essa historia de 30% de taxas ( alem de serem absurdas somente agora que ela informou ) não existe essa informação bem como a cobrança automatica. Eu sou um dos 10 % que leem os TERMOS e me apego no que está dentro dele e não em outros cliques fora do TERMO
Aguardo retorno de forma amigável, pois, acho que não ha necessidade de ir alem disso.
att Adson
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 08:36
Bom dia Adson, meu nome é Sérgio e sou o responsável pela Melibox/Sellerbox.
Lamento que tenha tido problemas com o nosso suporte, nós prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e tentaremos resolver seu caso da melhor forma possível.
Sobre a renovação do seu plano, no momento da contratação é dada a opção de ativar ou desativar a recorrência, que nada mais é a renovação automática quando o seu plano vence, então acredito que ela estava ativa quando você fez a contratação e por isso houve a renovação automática em 09/03/24.
Sobre os nossos termos, todos eles estão disponíveis para o usuário no momento da contratação, inclusive tem um termo específico falando sobre a política de cancelamento, onde deixamos claro que cancelamentos podem ser feitos a qualquer momento e que reembolso somente dentro dos 7 dias que é inclusive uma noema do CDC, então quando você solicitou o cancelamento, ja havia passado e muito o prazo de 7 dias.
Sobre a taxa que cobramos de 30% sobre o saldo restante, é para cobrir os gastos que já tivemos com as taxas e tributos que pagamos e que não temos como reverter. Além disso, quando você contratou o plano anual, você teve um desconto de aproximadamente 30% sobre o valor mensal, então ao cancelar um plano anual, você perde esse desconto.
De qualquer forma, fiz o estorno do seu pagamento referente aos 10 meses restantes sem a cobrança da taxa de 30%, já que essa informação não consta no nosso termo de cancelamentos.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att
Sérgio I Carvalho