Serviço de gestão de estoque não funciona, furada não comprem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2023 às 11:49
ID: 166898461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Melibox através do e-mail ******* para fazer a integração gestão do estoque das minhas contas do Mercado Livre. Testei o sistema e paguei pelo plano anual. Após fazer todos os cadastros (o que demanda um investimento de tempo) comecei a perceber que vira e mexe a gestão do estoque não funciona. O estoque zera e devia proibir a compra no anúncio, mas já estou na setima venda que isso não acontece. O sistema não trava a venda como prometeu e o cliente compra um produto sem estoque. No Melibox, agora Seller Box, absurdamente o estoque fica como - 1. Com isso tenho que cancelar a compra, o que prejudica minha reputação no Mercado Livre. Em resumo, o sistema não presta. A empresa não sabe o que fazer e nem explicar os erros, nem admitem, ficam enrrolando o cliente. Não querem devolver meu dinheiro, o sistema não funciona, meu controle no excel era mais confiavel. Não comprem esse lixo, sua reputação no ML vai para o espaço
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Resposta da empresa
22/06/2023 às 12:23
Prezado Sr Maycon, meu nome é Sérgio e sou o responsável pelo setor de desenvolvimento da Melibox.
Antes de mais nada, gostaria de informar que a Melibox / Seller Box é uma empresa com 3 anos no mercado, somos certificados pelo Mercado Livre e hoje temos mais de 4.******* usuários ativo que utilizam nosso sistema para diversas finalidades, inclusive controle de estoque.
Sobre sua reclamação, desde quando o sr iniciou o uso da ferramenta em 07/01/23, só tivemos 3 contatos seu, sendo que um foi para tirar dúvidas sobre criação de relacionamento e os outros 2 foram referentes a venda sem estoque.
A primeira vez, nós verificamos e te informamos que o sr criou um controle usando estoque virtual, para que fosse exibido no Mercado Livre um estoque maior que o sr realmente tinha,
porém não configurou um ponto de corte e isso fez com que o anúncio não fosse pausado. (temos o registro de todos os atendimentos, caso queira, podemos te fornecer uma cópia).
O segundo contato, sobre esse assunto foi constatado em nossos logs que nós enviamos o comando de pausa do seu anúncio e que recebemos a confirmação por parte do Mercado Livre,
então não temos como afirmar o que pode ter reativado seu anúncio pois só temos os dados do que acontece dentro do nosso sistema.
O seu anúncio pode ter sido reativado diretamente no painel do Mercado Livre ou por algum outro sistema que possa ter conectado à sua loja, mas como disse, não tenho como saber e nem afirmar o que acontece fora do nosso sistema.
Sobre cancelamento, a Melibox oferece planos Mensais, Anuais e até Gratuítos justamente para que possam testar o sistema e posteriormente contratar um plano caso o sistema atenda suas expextativas.
O Sr contratou um plano anual com desconto de 30% sobre o plano mensal e já utilizou por 6 meses, então realmente não temos como fazer o reembolso do valor pago.
O sr mensiona que teve esse problema 7 vezes, porém só fez contato conosco 2 vezes para tratar desse tema, então peço que entre em contato com o nosso suporte e forneça o número das 7 vendas mensionadas para que possamos verificar.
Att.
Sérgio Carvalho