Descumprimento do acordado. Falta de ética.

Olá Cristiane, bom dia, acredito que ocorreu um mal entendido aqui porque o e-mail que você enviou em anexo contradiz a sua reclamação, no e-mail o departamento lhe oferece o valor de crédito para o mesmo curso (caso volte a ocorrer no futuro) ou outro que queira efetuar no momento.
Lembrando que seu curso começou em Agosto de *******, terminou em Novembro de ******* e você só nos informou que não assistiu às aulas que foram disponibilizadas para você durante todo este período em Dezembro de *******, após o término do curso.
No contrato avisamos que qualquer solicitação de desistência deve ser informada à secretaria, não basta parar de ver as aulas e um mês depois que o curso acabou avisar que não conseguiu fazer, porém, ainda assim, como você explicou que o caso era saúde da sua mãe, resolvemos deixar o valor de crédito para que você não fosse prejudicada, mesmo que não tenha apresentado nenhum atestado, mesmo com seu contrato assinado e mesmo com a solicitação de desistência após o curso acabar e sem nenhum aviso durante o período de vigência...
Então, realmente não entendi a reclamação, já que no e-mail que enviamos oferecemos soluções para que nenhum lado saia prejudicado.
Att. A Direção