Produto não entregue e dificuldade para obter reembolso
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
17/12/2025 às 10:38
ID: 235074179
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], comprei e não entregaram. Estão colocando a culpa na transportadora, mas ninguém resolve. Pedi meu dinheiro de volta e eles me falaram que tenho que recusar o recebimento, como vou recusar uma coisa que nunca sera entregue? Quero mei valor de volta.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 20:41
Esclarecimentos:
Identificamos um atraso na entrega do material por parte da transportadora contratada pelo cliente. Assim que a situação foi confirmada com pleno acesso às informações de rastreamento , tomamos a iniciativa de refazer o pedido e realizar a entrega por conta própria, sem depender da logística de terceiros, garantindo que o cliente recebesse seu material o quanto antes.
Após a entrega, prestamos todo o suporte e orientação necessários para a instalação da cobertura.
Ressaltamos que, durante todo o processo, o cliente foi mantido informado sobre a situação e sobre as ações que adotamos para agilizar a entrega, ainda que o transporte estivesse sob responsabilidade de terceiros.
Todas essas informações estão salvas em nossa base de conversa com o cliente via WhatsApp.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o atendimento humanizado e a agilidade valores que sustentam os mais de 80 mil pedidos realizados ao longo desses anos.