Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido não atendido pela empresa.

Question

Comprei um produto dia 27/01/2026, com prazo de entrega para 13 dias úteis, hoje fazem 19 dias úteis que fiz a compra e não recebi o produto, como também não consigo rastrear o pedido com o código de rastreio que me enviaram, já mandei vários e-mails e ninguém responde.

Accepted Answer

Olá, Sra. Jessica, tudo bem?

Somos da equipe de atendimento do Suplemento New In.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma falha da nossa parte em relação ao código de rastreio informado inicialmente, o que acabou dificultando o acompanhamento do seu pedido.

Conforme conversado via WhatsApp, assim que recebemos seu relato realizamos a verificação do caso e encaminhamos para a senhora um novo código de rastreio com as informações corretas. Após isso, o acompanhamento do pedido ocorreu normalmente e depois a senhora nos confirmou que recebeu o pedido e que a entrega foi realizada com sucesso.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte!

Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido não atendido pela empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor