Melinda Melinda

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Salvador - BA

13/12/2024 às 04:58

ID: 204530531

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Na sexta-feira de semana passada, dia 06/12, fui à loja do Salvador Shopping para comprar um presente e ao me dirigir ao caixa e passar meu cartão no débito para pagar as compras no valor de R$*******,90, fui surpreendida com a informação de que a compra não tinha sido aprovada, mesmo recebendo a notificação em meu celular e mesmo o dinheiro sendo debitado da minha conta. A partir daí se evidencia o despreparo da operadora de caixa e da vendedora que se entreolharam e comentaram que a maquineta estava ruim novamente e que a compra não tinha passado de novo (ou seja, mesma situação já tinha acontecido anteriormente com outra cliente e, mesmo assim, continuaram utilizando a mesma maquineta). Neste momento, a operadora se ausenta do caixa e retorna com um homem também igualmente despreparado que prontamente me constrangeu e coagiu a pagar novamente o valor, mesmo eu mostrando o comprovante da compra e dizendo que não iria pagar sem antes o valor ser estornado. Fui colocada contra a parede e tive minha honestidade questionada, quando o mesmo apenas virou a tela do computador, tentando me mostrar que compra tinha sido estornada, quando claramente não tinha. Novamente repetiu que eu, cliente, teria que pagar novamente o mesmo valor, mesma informação endossada pela operadora de caixa que me informou que em no máximo 1h o estorno seria feito e pela vendedora que, neste momento, já estavam me rondando juntamente com o homem. Depois de tanto constrangimento, resolvi então passar novamente a compra, pois, precisava ir trabalhar e a situação não encaminhava para nenhuma solução, pois, estava sendo conduzida por pessoas extremamente despreparadas, onde um ficava olhando para o outro sem saber como conduzir a situação mas sabendo muito bem como constranger o cliente como fui constrangida. Saí da loja sem sequer um comprovante de estorno, quando me garantiram que caso o estorno não fosse feito em 2 ou 24h (prazo totalmente incorreto que me foi passado) iriam entrar em contato comigo via WhatsApp, hoje se completam 7 dias e, pasmem, não recebi contato algum: eu, mais uma vez, precisei tomar a iniciativa de vir aqui cobrar o que é meu por direito. O código de defesa do consumidor é bem claro sobre como os estabelecimentos devem conduzir esse tipo de situação e claramente a loja e seus funcionários precisam ter uma reciclagem do CDC. Ante o exposto, eu preciso de uma resposta e eu preciso que o estorno de uma das compras que eu PAGUEI DUAS VEZES por incompetência de vocês seja feito IMEDIATAMENTE. Vocês não estão lidando com alguém leigo como devem ter o costume de lidar, não achem que vou ser [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês.