Péssimo atendimento

Question

Fiz a compra de um buquê de rosas para a minha namorada hoje às 11h45. Assim que realizada a compra, enviei mensagem no whatsapp e tentei ligar para solicitar o envio um pouco mais rápido devido a minha namorada sair do trabalho às 16h (se fosse necessário pagar algo a mais por isso eu pagaria numa boa), e em nenhum dos dois eu obtive retorno. Quando obtive o retorno no whatsapp (14h52), me informaram, sem me dar outras opções que o meu pedido já havia sido despachado e que seria entregue dentro do horário que solicitei (das 8h às 17h). Em seguida eu questionei o horário que havia sido despachado (14h53) e não me responderam essa pergunta.. Exatamente uma hora depois de eu ter enviado a mensagem perguntando o horário que saiu, eu enviei uma mensagem informando que eu queria cancelar o pedido (15h53) e me responderam da seguinte forma às 16h28: "Já foi despachado e a tentativa de entrega será feita, caso não seja bem sucedida, ele retornará para o centro de distribuição e iniciaremos o estorno."

Pedi para que a minha namorada ficasse até às 17h na empresa para que ela conseguisse receber, já que o horário limite para a entrega era esse, e nem mesmo nesse horário as flores chegaram. Às 17h20 minha namorada recebeu uma ligação do uber informando que tinha uma entrega para ela e dizendo que estava deixando com uma colega do trabalho dela. Ou seja, ela só vai realmente receber na segunda-feira, e com certeza as flores estarão murchas e não terá mais sentido ela receber.

Estou aguardando a resposta da Melissa Flores para me enviar o estorno da minha compra.

Completamente insatisfeito com o serviço e com o atendimento.