Nunca recebi a compra

Question

No dia 10/06/******* fiz uma compra na Loja Mellissa pelo Instagram de uma blusa tricot calle x1
Pedido número #*******
Realizei o pagamento via pix no valor de R$*******,92.
Recebi um e-mail com a confirmação da realização do pedido no mesmo dia.
Depois, no dia 12/06 um e-mail disse que havia sido feita uma remessa, e depois disso nunca mais tive contato.
Eles não respondem e-mail, não apresentam outra possibilidade de contato gostaria de receber meu dinheiro de volta.
O pagamento foi feito via Mercado Pago para Luiz C S Vital cpf *********.*******-**.