Suspeita de falsificação de Whey Protein e envio de laudo de lote incorreto por indústria no Mercado Livre

Nós da empresa MELIUS NUTRITION, mui respeitosamente viemos prestar esclarecimentos sobre a reclamação do Sr. VICTOR HUGO ZAMPOLI DE ASSIS.
A reclamação realizada através do SAC da empresa, foi atendida pelo time da MELIUS NUTRITION de forma respeitosa e com a intenção de melhor esclarecer o consumidor.
Até o momento, o consumidor não apresentou nota fiscal de compra, o que do ponto de vista comercial é o documento que comprova a compra. Também não enviou fotos ou qualquer evidência que esteja da posse do produto, tampouco apresentou o motivo que o leva a crer que o produto é falsificado.
Enviou apenas o número do lote do produto, e a partir disso foram dadas as respostas, na tentativa de sanar suas dúvidas.
Informamos que o cliente (proprietário da loja virtual), que vendeu o suplemento alimentar em questão, não nos informou a respeito da presente reclamação. Tampouco o consumidor, que disse apenas ter adquirido através da plataforma do mercado livre. Soubemos da loja onde o produto foi comprado a partir desta presente denúncia do Procon.
Estamos cientes que o consumidor solicitou um laudo que comprovasse a qualidade do produto, e enviamos o último laudo físico-químico realizado do produto, onde comprova o parâmetro proteico. RELATÓRIO DE ENSAIO N.***** - PRODUTO WHEY 100% 2,1 kg SBR CHOCOLATE - L *****. Parâmetro PROTEÍNA (em anexo).
Estamos ciente que o consumidor tem o direito no acesso a esses dados e foi o que fizemos. Nosso procedimento para esse tipo de análise é por amostragem, o controle de qualidade está descrito em instrução normativa (documento interno que faz parte da garantia da qualidade) e segue as Boas Práticas de Fabricação descrito na RDC 275 de 2002. É importante afirmar que a vigilância sanitária tem ciência e acesso a esses procedimentos. Salientamos ainda que todos os anos somos visitados pelos fiscais para que nos seja concedido a licença sanitária.
Entendemos que o consumidor não aceitou a forma como é realizado nosso controle de qualidade, as críticas são bem vindas e com certeza estamos em constante melhoria em nossos processos, mas a recusa em não aceitar como tratamos nosso controle de qualidade não pode ser motivo para supor que o produto esteja adulterado/falsificado.
Afirmamos também que todos os lotes são testados e aprovados nos parâmetros organolépticos, e os resultados deste controle estão junto aos documentos de produção.
Por fim, a Melius Nutrition está aberta para esclarecer as dúvidas e colaborar para encontrar uma solução para este caso.
Atenciosamente.

Garantia da Qualidade.
Melius Nutrition

Não preciso fornecer tais dados por aqui. Levantasse pelo email que troquei com vocês e com a interação com a loja que vendeu seu produto no mercado livre. Por lá também foi aberto um caso sobre o tema.

O que sei é que me enviaram um laudo vencido há dois anos. E que o segundo laudo, o lote em nada se refere ao lote em questão. Não há qualquer anexo aqui. E, se observar no laudo, quem atesta o laudo diz claramente que sua análise se limita aquele lote única e exclusivamente. Nem vou ficar debatendo aqui. Fiz minha reclamação de maneira clara > potencialmente não conforme ou com suspeita de falsificação.

Caso seguindo pelo procon.