Falta de retorno e ausência de andamento após pagamento de R$27.000
Não respondida
Curitiba - PR
27/03/2026 às 07:56
ID: 244468925
Contratei a empresa Mellare Assessoria e Consultoria em novembro de 2024 para condução do meu processo de cidadania italiana via judicial, incluindo também meu filho maior.
O valor total contratado foi de R$ 32.400,00, sendo que já efetuei aproximadamente R$ 27.000,00 em pagamentos.
O prazo médio informado no momento da contratação foi de cerca de 2 anos. No entanto, já se passaram aproximadamente 1 ano e 4 meses desde o início do contrato e, até o momento, não houve avanço concreto no processo.
Até agora:
- Não foram apresentadas as certidões necessárias
- Não há clareza sobre o andamento da pasta
- Não foi informado qualquer protocolo judicial
- Não recebo atualizações consistentes
Além disso, nas últimas semanas tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais da empresa (inclusive grupo com setor administrativo, jurídico e comercial), sem qualquer retorno.
A falta de resposta e de transparência é extremamente preocupante, principalmente considerando o valor já investido.
Diante disso, solicito com urgência:
1. Um posicionamento claro e detalhado sobre o estágio atual do meu processo
2. Informações objetivas sobre o que já foi efetivamente realizado até o momento
3. Previsão realista de próximos passos
4. Esclarecimento sobre a ausência de comunicação recente
Caso não haja um retorno satisfatório, avaliarei a adoção de medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Anexo prints que comprovam as tentativas de contato sem retorno, a própria admissão de problemas internos pela empresa e parte do histórico de pagamentos realizados.