Insatisfação com atendimento: falta de avanço e transparência após 2 anos e meio
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/02/2026 às 21:19
ID: 241810839
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação em relação à condução do nosso atendimento, que já se estende a 2 anos e meio sem qualquer avanço concreto.
Durante esse período, recebi apenas respostas vagas, genéricas e sem a devida apresentação de evidências, documentos ou esclarecimentos objetivos que justifiquem a demora ou demonstrem efetiva evolução na tratativa.
A ausência de transparência e de posicionamento técnico claro compromete a confiança no serviço prestado e causa prejuízos significativos, considerando o tempo já transcorrido.
Solicito, com urgência:
Posicionamento formal e detalhado sobre o status atual do meu caso;
Apresentação de documentos ou comprovações que evidenciem as providências adotadas;
Prazo objetivo para conclusão.
Caso não haja retorno claro e resolutivo em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo manifestação.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:20
Olá, Luciana. Espero que esteja bem.
A Mellare Cidadania, por intermédio de seu Departamento Jurídico, vem a público reafirmar o seu compromisso com a transparência e a satisfação de todos os seus clientes.
Informamos que a empresa está totalmente disposta e empenhada em solucionar todos os impasses existentes. Ressaltamos que nosso setor jurídico está atuante e revisando cada caso individualmente para garantir uma resolução justa e eficaz.
Para que possamos tratar sua demanda com a urgência e a atenção necessária, solicitamos que entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento e solicite o redirecionamento para os telefones do Departamento Jurídico.
Nossa equipe jurídica está à disposição para prestar todos os esclarecimentos e encaminhamentos pertinentes ao seu contrato.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Mellare Cidadania
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 21:35
Conforme já mencionado, foram realizados sucessivos contatos pelos canais indicados pela própria empresa, sem qualquer retorno efetivo ou encaminhamento claro ao Departamento Jurídico citado na resposta.
A orientação para que eu novamente procure os canais oficiais apenas repete um procedimento que já foi adotado diversas vezes, sem sucesso. Portanto, na prática, a questão continua sem solução.
Diante disso, reitero que aguardo um contato direto do Departamento Jurídico ou a indicação objetiva de um canal funcional e responsável pelo tratamento da demanda, pois até o momento não houve qualquer atendimento efetivo.
Caso contrário, a resposta apresentada se limita a uma manifestação institucional, sem efetiva resolução do problema relatado.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 06:52
Acionei o meu advogado !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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