Solicitação de cancelamento e reembolso devido a atraso no processo de cidadania italiana.
Respondida
Sorocaba - SP
05/12/2025 às 11:05
ID: 233821399
Assinei um contrato com a empresa Mellare em novembro de 2023 para realização do meu processo de cidadania italiana. No entanto, até o início de 2025, apenas as certidões haviam sido emitidas, embora o contrato previsse que, até essa data, os documentos já deveriam estar traduzidos, apostilados e protocolados na Itália.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Solicitei o cancelamento do contrato e o reembolso dos valores pagos, mas, há mais de seis meses, recebo somente a informação de que meu caso está com o departamento jurídico. Fui direcionada ao advogado responsável, que informou que o processo está em análise, sem qualquer atualização concreta desde então.
Diante da falta de retorno efetivo e do descumprimento dos prazos contratuais, estou registrando minha reclamação para solicitar uma solução definitiva e o reembolso dos valores pagos.
Minha experiência até o momento foi insatisfatória, especialmente pela falta de cumprimento dos prazos e pela ausência de respostas claras.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:03
Assunto: Resposta da Mellare Cidadania Departamento Jurídico
Olá,
A Mellare Cidadania, por intermédio de seu Departamento Jurídico, vem a público reafirmar o seu compromisso com a transparência e a satisfação de todos os seus clientes.
Informamos que a empresa está totalmente disposta e empenhada em solucionar todos os impasses existentes. Ressaltamos que nosso setor jurídico está atuante e revisando cada caso individualmente para garantir uma resolução justa e eficaz.
Para que possamos tratar sua demanda com a urgência e a atenção necessária, solicitamos que entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento e solicite o redirecionamento para os telefones do Departamento Jurídico.
Nossa equipe jurídica está à disposição para prestar todos os esclarecimentos e encaminhamentos pertinentes ao seu contrato.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Mellare Cidadania