Comprei uma batedeira artisan empire red em site de [Editado pelo Reclame Aqui]

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São Paulo - SP

15/07/2024 às 13:28

ID: 192979313

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Um anuncio de aniversário da Kitchen aid promovendo uma batedeira artisan empire red, usando o Alex Atala, depois descobri que era IA. Mas já tinha feito. E agora estão solicitando que eu pague um valor similar ao anterior para liberar na alfândega.
A solicitação vem com logo dos correios, mas o endereço NÃO É A PÁGINA DOS CORREIOS, e o ******* entra na página do correiom, mas diz que a importação, não foi autorizada. Encontrei o código, mas a entrega foi perdida, a fiscalização interceptou, por se tratar de falsificação. A empresa me enviou uma trilha da mercadoria, diferente da oficial, para conseguir o dinheiro da liberação.
O Whats da pessoa em contato para a liberação se identifica como Fernanda - Atendimento correio.
O site é Melldin checkout
O link é https://*******
e o sac é *******
E estão aguardando o pagamento para liberação da alfândega.
O e-mail utilizado para a cobrança da liberação na alfândega é*******

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Resposta da empresa

30/07/2024 às 10:26

Olá, Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno.
A Melldin é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamento online, via
cartão de crédito, pix ou boleto bancário. Logo, é uma prestadora de serviços, não fazendo parte
da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores do Produto. De acordo com a legislação brasileira vigente, a Melldin
não exerce atividade exclusiva de instituição financeira, de prestadora de serviços financeiros
ou de administradora de cartões de crédito. A sua missão é facilitar a realização de transações
on-line, por meio de checkout de pagamento fácil, ágil e seguro.

Entraremos em contato pelo whatsApp, no número informado nos seus dados do reclame aqui, com a solicitação de informações adicionais e pedimos que você nos responda para que possamos dar continuidade a verificação do seu caso.

Ah! Sua tratativa está somente no inicio, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.

Desde já agradeço sua cooperação e paciência.
Equipe Melldin.