Atraso na entrega de móveis planejados e falta de comunicação da Mellim Planejados
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/10/2025 às 10:09
ID: 228242907
Atraso na entrega de móveis planejados falta de retorno e solução
Realizei a compra de móveis planejados para quarto e banheiro com a empresa Mellim Planejados (Razão social: R. C- Tijuca Planejados Ltda CNPJ: *****), localizada na Rua Conde de Bonfim, 486 loja A, telefone *****, diretamente com o Sr. *****, no dia 08/07/2025. O prazo de entrega informado foi de 40 dias úteis, com previsão para 05/09/2025.
Durante o período, mantive contato com o vendedor e fui informado de que o prazo seria cumprido. Entretanto, na semana da entrega, não obtive mais retorno. No próprio dia 05/09, fiz contato pela manhã para confirmar detalhes da entrega, mas não tive resposta. Apenas no final da tarde recebi uma mensagem de WhatsApp da Sra. Daniela, que se apresentou como funcionária do setor de logística da Mellim, informando que houve um problema com o material e que precisariam de mais 15 dias. Ou seja, no dia da entrega fui avisada de um atraso.
Questionei o motivo da comunicação em cima da hora e pedi um novo prazo confirmado, mas não obtive retorno. Continuei tentando contato com o Sr. *****, sem sucesso. Somente no dia 10/09 ele me enviou um áudio garantindo a entrega para 19/09/2025, o que também não foi cumprido. Desde então, não recebi nenhuma outra atualização ou retorno, mesmo após diversas tentativas por ligação e mensagens.
Hoje, 01/10/2025, sigo sem receber os móveis e sem qualquer posição oficial da empresa. Considero essa situação um desrespeito absoluto ao consumidor, gerando um grande estresse e transtorno ficar sem os móveis.
Exijo a entrega imediata dos móveis contratados ou a devolução integral do valor já pago, no montante de R$ 16.350,00.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] a forma como a empresa trata o cliente após a venda, sem cumprimento de prazos e sem comunicação adequada.