Imóvel alugado com problemas de infraestrutura e falta de suporte da imobiliária

Olá, Maria Carolina. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que sua experiência no imóvel não tenha sido positiva e entendemos o quanto é desgastante enfrentar problemas estruturais logo no início da locação. Situações como as que você descreveu realmente causam transtornos e frustração.

No entanto, é importante esclarecer de forma transparente o papel da Mellro na locação.

A Mellro não é a imobiliária, não administra o imóvel e não possui qualquer ingerência sobre condições estruturais, manutenção, limpeza, instalações elétricas, hidráulicas ou estado de conservação do imóvel. Nosso serviço é exclusivamente a garantia de pagamento do aluguel ao proprietário, substituindo modalidades como caução, fiador ou seguro-fiança.

Ou seja, todas as questões relacionadas ao imóvel como limpeza, pintura, ralos entupidos, problemas elétricos, telhado, presença de animais, contas anteriores e demais vícios ou necessidades de reparo devem ser tratadas diretamente com a imobiliária responsável pela locação ou com o proprietário do imóvel, que são os responsáveis legais pela entrega do imóvel em condições adequadas de uso.

Conforme informado em atendimento, a Mellro atua apenas na gestão da garantia contratual e da cobrança, não tendo autonomia legal ou operacional para intervir em obras, autorizar reparos ou executar manutenções no imóvel.

Ressaltamos também que a suspensão do pagamento do aluguel, ainda que motivada por insatisfação, não afasta automaticamente as obrigações contratuais, sendo fundamental que qualquer medida nesse sentido seja formalmente alinhada com a imobiliária ou o proprietário, preferencialmente por escrito.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas exclusivamente ao serviço de garantia prestado pela Mellro e orientamos que as tratativas sobre o estado do imóvel sejam conduzidas diretamente com os responsáveis pela locação.

Esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes e que você consiga uma solução adequada junto à imobiliária responsável.

Atenciosamente,
Equipe Mellro

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Continuo pagando o meu aluguel conforme a mellro falou que a minha obrigação e permanece os problemas e se hj eu quisesse entregar a casa nao teria pra quem,continuo com tudo intipido e com cheiro de esgoto e quando chove alaga a sacada e entra agua pela casa ... me admira a mellro mesmo sabendo disso ainda repassa o valor para os proprietários e imobiliária, a mellro falou para eu pedir a rescisão 'so se eu pedir eu que pago a multa, sendo que a casa esta inabitável de tantos problemas, mellro e a imobiliária Grupo ideias e soluções e negócios que vergonha...sugiro vcs tentarem ligar para eles 'nao atendem mais e so recebem o dinheiro ,pq um dia de atraso e 10% de juros, de vdd nao sei quem e pior dos 2, tenho fotos vídeos msg e nada serviu para mellro resolver, so querem o dinheiro e como repassa sendo que desde do primeiro dia estou comunicando os problemas?

Mellro me arrependo amargamente o dia que tive que fazer negocio com vcs e a imobiliária, sr Auro sem comentários para esse senhor.

Maria Carolina,

Entendemos a sua frustração e lamentamos que os problemas relatados no imóvel ainda não tenham sido solucionados.

Reforçamos que a Mell.ro atua exclusivamente como garantidora do pagamento do aluguel, substituindo modalidades como fiador, caução ou seguro-fiança. Isso significa que nossa atuação está restrita à garantia locatícia e à gestão financeira relacionada ao contrato, não incluindo administração do imóvel, execução de reparos, intermediação de obras ou decisões sobre rescisão contratual.

Compreendemos o seu questionamento sobre a continuidade dos repasses ao proprietário. No entanto, a Mell.ro não possui prerrogativa legal ou contratual para suspender pagamentos em razão de disputas relacionadas às condições do imóvel. Os repasses seguem conforme as obrigações previstas no contrato de garantia locatícia.

Da mesma forma, eventuais discussões sobre rescisão sem multa, reconhecimento de vícios no imóvel ou responsabilização da imobiliária e do proprietário devem ser tratadas diretamente com as partes responsáveis pela locação e, se necessário, com os órgãos competentes, como Procon, Defensoria Pública ou Poder Judiciário.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a locação não esteja atendendo às suas expectativas e esperamos que você obtenha uma solução adequada o mais breve possível.

A Mell.ro permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas exclusivamente ao serviço de garantia locatícia.

Atenciosamente,
Equipe Mell.ro