já saí do imóvel,tive prejuízo a casa com várias goteiras danificou móveis e eletrodomésticos
Respondida
Sobral - CE
27/03/2025 às 10:09
ID: 213240307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei uma casa aparentemente estava tudo ok,o corretor a todo custo querendo que eu alocasse o mais rápido possível. Até então ele falou que não me preocupasse pra vir assinar papel pois tudo era por aplicativo é falou desse cujo Mellro. Aplicativo pessimo nunca abria a fatura,quando efetuava o pagamento não constava já chateadas eu sempre mandei mensagem
No suporte pedia segunda via,demorava um ano pra responder e essa demora eu que pagava os juros absurdos. Já não bastasse o problema do aplicativo a casa tava toda camuflada após adentrar a casa que aparentemente tava bem,aí que veio o problema com a primeira chuva que deu alagou tudo,a caixa dágua tava com uma rachadura que vazou na parede toda e danificou móveis e eletrodomésticos. Pra piorar a água da casa era dívida com a moradora de baixo que nunca pagava a conta em dia,sendo que eu não fui informada sobre isso! Sempre faltava água passei mais de 10 dias sem água por conta de uma bomba que queimou na casa de baixo e eles nunca vinheram resolver. DESCASO TOTAL,peguei uma depressao naquela casa não aguentava mais tanto sofrimento,sai assim que pude e até agora o contrato não foi fechado porque o aplicativo não consta! O aluguel tá rolando meu nome prestes a sujar por conta dessa empresa,que não tem seriedade e empatia com os inquilinos! NÃO CONFIEM NESSA MELLRO
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 12:06
Olá, Conceição!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos como situações como essa podem ser frustrantes. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e encontrar a melhor solução possível para você.
Já estamos em contato diretamente com você e vamos dar o nosso melhor para que tudo se resolva da melhor forma. Como conversamos anteriormente, esclarecemos as principais dúvidas e intermediamos a negociação com o responsável pelo imóvel, orientando sobre os próximos passos. Sabemos que contratos de aluguel podem ter muitos detalhes, e estamos aqui para facilitar esse processo.
Nossa plataforma funciona de forma intuitiva, acessível diretamente pelo nosso site sem necessidade de baixar aplicativos. Estamos no mercado imobiliário para trazer mais praticidade e segurança para todos os envolvidos. E, claro, contamos com um time de suporte sempre pronto para ajudar com qualquer dúvida sobre o uso da plataforma.
Sobre os encargos do imóvel, é importante lembrar que eles são tratados diretamente entre o inquilino e o proprietário. Nosso papel é facilitar essa jornada e garantir que tudo seja formalizado da melhor maneira possível.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se pudermos ajudar com mais alguma coisa, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento. Você pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp no número*******. Queremos sempre proporcionar a melhor experiência para você!
Um abraço,
Equipe Mellro