Problemas de infraestrutura e infestação de pombos em imóvel alugado - Imobiliária inerte

Olá, Carolina.

Sentimos muito pelos transtornos que você relata e reconhecemos o impacto emocional e prático que problemas como os descritos podem causar no dia a dia. Sabemos que situações envolvendo condições inadequadas do imóvel, falta de retorno da imobiliária e desconforto prolongado geram desgaste e insegurança.

Dito isso, é fundamental esclarecer, de forma objetiva, qual é o papel da Mellro dentro da relação locatícia, para evitar interpretações equivocadas.

A Mellro não atua como imobiliária, administradora do imóvel ou representante do proprietário. Nosso serviço se limita exclusivamente à garantia de pagamento do aluguel, substituindo modalidades como fiador, caução ou seguro-fiança. Não temos acesso ao imóvel, poder de decisão sobre obras, manutenção, autorizações de reparo ou negociação direta sobre condições estruturais.

Questões relacionadas a:

encanação,

instalação elétrica,

pintura,

telhado,

presença de animais,

condições sanitárias,

orçamentos e execução de serviços,

são de responsabilidade exclusiva da imobiliária que intermediou a locação (Grupo Ideia Soluções e Negócios) e/ou do proprietário do imóvel, com quem o contrato de locação foi firmado.

Durante os atendimentos realizados, essa limitação de escopo foi devidamente esclarecida. A Mellro, legal e operacionalmente, não pode intervir, autorizar reparos ou compelir a imobiliária ou o proprietário a executar obras, ainda que compreenda a gravidade da situação relatada.

Em relação aos pagamentos, reforçamos que, independentemente das tratativas paralelas, as obrigações contratuais permanecem vigentes, e a suspensão do pagamento do aluguel deve ser formalmente discutida e acordada com a imobiliária ou o proprietário, preferencialmente por meio de instrumento escrito ou assistência jurídica, como você mencionou já estar buscando.

Lamentamos sinceramente que a experiência não esteja sendo positiva e esperamos que você consiga uma solução adequada junto aos responsáveis legais pelo imóvel. A Mellro permanece à disposição para esclarecimentos exclusivamente relacionados ao serviço de garantia locatícia, sempre com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Mellro

Continuo pagando o meu aluguel conforme a mellro falou que a minha obrigação e permanece os problemas e se hj eu quisesse entregar a casa nao teria pra quem,continuo com tudo intipido e com cheiro de esgoto e quando chove alaga a sacada e entra agua pela casa ... me admira a mellro mesmo sabendo disso ainda repassa o valor para os proprietários e imobiliária, a mellro falou para eu pedir a rescisão 'so se eu pedir eu que pago a multa, sendo que a casa esta inabitável de tantos problemas, mellro e a imobiliária Grupo ideias e soluções e negócios que vergonha.

Maria Carolina,

Lamentamos sinceramente que os problemas relatados no imóvel ainda não tenham sido solucionados e entendemos o quanto essa situação pode impactar sua qualidade de vida e bem-estar.

Reforçamos que a Mell.ro atua exclusivamente como garantidora do pagamento do aluguel, substituindo modalidades como fiador, caução ou seguro-fiança. Nosso serviço não inclui administração do imóvel, intermediação da locação, autorização de reparos ou gestão de manutenção, atividades que permanecem sob responsabilidade da imobiliária e do proprietário.

Compreendemos sua insatisfação em relação à continuidade dos repasses. No entanto, a Mell.ro não possui competência legal ou contratual para interromper pagamentos com base em disputas relacionadas às condições do imóvel. Os repasses são realizados conforme as obrigações previstas no contrato de garantia locatícia, independentemente de questões estruturais ou operacionais do imóvel alugado.

Da mesma forma, eventuais discussões sobre rescisão contratual, isenção de multa ou reconhecimento de que o imóvel se encontra em condições inadequadas de habitabilidade devem ser tratadas diretamente com a imobiliária, o proprietário ou, se necessário, com os órgãos de defesa do consumidor e assistência jurídica competentes.

Entendemos a gravidade do seu relato e esperamos que a situação seja solucionada o quanto antes pelos responsáveis pela administração do imóvel.

A Mell.ro permanece à disposição para prestar esclarecimentos relacionados exclusivamente ao serviço de garantia locatícia.

Time Mell.ro