Repasse incorreto de aluguel e contrato com valor errado geram prejuízo e insatisfação

Olá, pessoal da Texas Imobiliária, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos o impacto que essa situação gera tanto para vocês quanto para o proprietário. Sabemos o quanto isso desgasta a relação comercial e cria um cenário de desconforto que não deveria acontecer.

Queremos esclarecer alguns pontos de forma transparente, sem desconsiderar sua insatisfação.

Na plataforma da Mellro, os dados do imóvel e os valores contratuais são informados no momento do cadastro pelo corretor ou pela imobiliária, diretamente em seu usuário. A Mellro não altera ou preenche esses dados de forma manual, justamente para evitar interferências indevidas nas negociações.

Dito isso, entendemos que inconsistências podem ocorrer e, quando identificadas, não devem ficar sem solução. Para esses casos, a Mellro disponibiliza a possibilidade de aditivo contratual de valor, permitindo a correção do aluguel, desde que haja concordância e assinatura de todas as partes envolvidas no contrato.

Além disso, nosso time de Customer Success está à disposição para:

revisar o cadastro realizado,

orientar sobre boas práticas na utilização da plataforma,

apoiar na formalização do aditivo e na regularização dos valores futuros.

Para avançarmos com prioridade nesse ajuste e evitar novos prejuízos, pedimos que entrem em contato com nosso suporte pelo WhatsApp *****, para que o caso seja analisado com o devido cuidado e encaminhado para solução.

Reforçamos que não é interesse da Mellro causar prejuízos a parceiros e proprietários, e seguimos à disposição para apoiar na regularização da situação e no bom andamento dos próximos contratos.

Atenciosamente,
Equipe Mellro