Construtora se recusa a resolver vazamento estrutural e defeitos no encanamento

Olá, Jonathan,

Lamentamos muito o transtorno ocorrido. Após a visita da nossa equipe técnica, formalizamos que não foi identificada nenhuma falha construtiva no local, e também constatamos que o problema não voltou a ocorrer mais.
Durante a vistoria, inclusive, observamos alguns indícios de que o ocorrido pode estar relacionado a intervenções realizadas em unidades acima, o que foge ao escopo construtivo original. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso com atenção.
De qualquer forma, entendemos a sua preocupação e reforçamos que permanecemos à disposição para monitorar qualquer situação futura e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Melnick

Olá, boa tarde
Agradeço o retorno, porém preciso discordar do posicionamento apresentado, pois ele não reflete corretamente o que foi constatado nem resolve a situação.
Primeiramente, não foi apresentado nenhum laudo técnico por escrito, apenas uma avaliação visual. Sem laudo, não há como afirmar formalmente que não existe falha construtiva, principalmente em um caso de infiltração interna, que só se tornou visível após a abertura da parede do box.
Ressalto que o primeiro vazamento ocorreu em dezembro de *****, dentro do prazo de garantia, com grande volume de água no banheiro. Na ocasião, a vistoria foi superficial e limitou-se ao teto, sem investigação da área interna do box, onde posteriormente ficou evidente a origem do problema. Inclusive, o próprio técnico informou que o mofo voltaria, o que de fato ocorreu.
O fato de o vazamento não estar ativo neste momento não significa que o problema foi resolvido, mas sim que a unidade superior encontra-se desocupada. Portanto, a ausência de novo gotejamento não pode ser usada como conclusão técnica.
Quanto à menção de possíveis intervenções em unidades acima, trata-se apenas de uma hipótese, não comprovada, que também precisa ser formalizada por meio de laudo técnico. Até o momento, não foi apresentada nenhuma evidência concreta que descarte falha construtiva ou vício oculto.
Além disso, existem danos visíveis e persistentes no meu apartamento, incluindo mofo nas paredes do banheiro e da cozinha, que não foram tratados nem incluídos em qualquer plano de reparo.
Diante disso, reforço a necessidade de:
Laudo técnico oficial por escrito, com conclusão clara sobre a origem do vazamento;
Definição formal de responsabilidade (construtora ou unidade superior);
Plano de reparo completo, abrangendo não apenas o fechamento do buraco, mas também a recuperação das paredes afetadas no banheiro e na cozinha.
Permaneço à disposição para resolução amigável, mas preciso de um retorno técnico, documentado e conclusivo, pois a situação se estende desde ***** sem solução definitiva.

Olá, bom dia.
Estou entrando em contato novamente pois o problema de infiltração no meu apartamento vem sendo relatado desde setembro de 2025 e, até o momento, segue sem solução definitiva e sem qualquer retorno formal.
Ressalto que, além da infiltração, há um buraco aberto no meu banheiro, decorrente da tentativa de identificar a origem do vazamento, e os demais danos no imóvel continuam sem reparo.
A situação já ultrapassou qualquer prazo razoável e não é aceitável permanecer dessa forma.
Diante disso, informo que, caso não haja um retorno concreto e resolutivo, estarei registrando reclamação junto ao Procon.
Aguardo retorno imediato.

Olá, bom dia.
Estou entrando em contato novamente pois o problema de infiltração no meu apartamento vem sendo relatado desde setembro de 2025 e, até o momento, segue sem solução definitiva e sem qualquer retorno formal.
Ressalto que, além da infiltração, há um buraco aberto no meu banheiro, decorrente da tentativa de identificar a origem do vazamento, e os demais danos no imóvel continuam sem reparo.
A situação já ultrapassou qualquer prazo razoável e não é aceitável permanecer dessa forma.
Diante disso, informo que, caso não haja um retorno concreto e resolutivo, estarei registrando reclamação junto ao Procon.
Aguardo retorno imediato.

Prezados,
Gostaria de registrar formalmente minha profunda insatisfação com o descaso demonstrado pela Melnick e suas equipes de atendimento.
Além da dificuldade constante de comunicação com mensagens que simplesmente não são respondidas, nem mesmo para esclarecimento de dúvidas , o problema mais grave é a total ausência de suporte diante de uma situação crítica em meu imóvel.
Desde dezembro de 2025 venho enfrentando um problema severo de infiltração, causado por um vazamento que inicialmente parecia ser de um cano interno à parede. A empresa foi acionada, porém não prestou o suporte necessário, tampouco apresentou solução efetiva.
Foi realizada uma abertura na parede sob a justificativa de análise do problema, e desde então o imóvel permanece nessa condição, sem reparo, sem retorno e sem qualquer posicionamento concreto. Hoje, dia 20/04/2026, continuo com o problema não resolvido, acumulando transtornos e prejuízos.
É inadmissível que uma empresa do porte da Melnick trate seus clientes dessa forma, principalmente considerando que muitos escolhem seus empreendimentos com a expectativa de qualidade, segurança e tranquilidade.
Diante disso, solicito uma posição imediata, com prazos claros para resolução definitiva do problema. Caso contrário, serei obrigado a buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****