Melnick altera prazo da cessão, cobra taxa abusiva, condomínio sem entrega das chaves e não atende o cliente
Não respondida
Canoas - RS
06/08/2026 às 20:16
ID: 255824371
Estou extremamente decepcionado com a experiência que estamos tendo com a Melnick.
Precisamos realizar a cessão de um imóvel e, no Portal do Cliente, a própria empresa informa que o procedimento é concluído em até 5 dias úteis após a entrega da documentação.
Confiando nessa informação, providenciamos toda a documentação exigida.
Depois de tudo enviado, fomos informados de que o prazo passou para 40 dias, simplesmente porque a empresa está com grande volume de solicitações.
Ou seja, divulgam um prazo para o consumidor e, quando a documentação já foi entregue, mudam unilateralmente esse prazo.
Além disso, exigem o pagamento de uma taxa de cessão equivalente a 2% do valor atualizado do contrato, cobrança que consideramos totalmente desproporcional para um procedimento meramente administrativo.
Para piorar, também passaram a cobrar condomínio antes mesmo da entrega das chaves e da efetiva posse do imóvel.
Enquanto isso, precisamos reorganizar financiamento bancário, atualizar documentos, adiar o início das obras e prolongar despesas decorrentes da mudança.
Outro ponto que merece registro é o atendimento ao cliente.
Há semanas tentamos contato por telefone e a única informação é de que o sistema está "instável". Pelo WhatsApp, as respostas demoram dias ou simplesmente não acontecem.
Esperávamos uma postura muito diferente de uma incorporadora do porte da Melnick.
Esperamos que a empresa reveja sua postura, conclua o procedimento de cessão no prazo informado ao consumidor e cesse as cobranças que entendemos indevidas.